3.抖音平台操作注意事项.docx

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状态调整在线才会有分流，下号前要把状态调回忙碌

4.这个未发货退款隔一段时间处理下，可以批量退款。这里都是下单后未发货的客服发现后立即处理退款就可以了

退款的注意事项。要查看订单实际情况，例如：1退回来的商品是否入库，如果未收到商品要通过订单编号及时联系顾客，避免造成超时平台会自动给顾客退款。2查看退回商品编号是否一致（避免顾客发错商品）。3商品在订单里面已经到了发货时间，订单里面只有一个快递编号，并没有物流信息的，要跟快递物流核对，一般有了快递编号的都是已经发货了。这种不能退款及时跟快递核实。

拒绝退款的注意事项。如果拒绝退款必须要上传物流图片，然后立刻通过订单编号给顾客留言，让顾客看到留言后请及时与客服联系。避免顾客不清楚的情况下申请服务请求（也就是投诉）。

已发货售后也是每天处理一下，没有批量退款，需要一个个点击处理，同意退货退款发送地址

退货退款客服要告知顾客上传快递编号。方便之后客服在后台查询对接

待收货这里2天左右处理一次即可，仓库会发每日收到退件的表格，根据表格跟日期到平台有哪些信誉好的足球投注网站电话给顾客退款即可

快递物流上的问题，让顾客自行联系快递处理，收到错发或者有问题的，可以承担运费寄回来，或者直接补偿5-10元，1元秒杀的不接受退换，其他的都有7天无理由退换货

错发要换货的可以把信息登记在表格，每日下班发到群里给仓库即可

待收货项里面，客服每天从最后一页往前推进检查。重点要求：必须要根据退货回来，仓库收货的实际情况，当天退回的快递物流信息显示签收，一般是仓库只签收并没有拆包，并没有实际看到商品。而且仓库需要看到商品检查是否有清洗，是否影响二次销售，是否退错货物。检查好以后仓库会登记到退货表格。表格里面登记后，客服需要查看是否跟商品信息完全一致。然后才可以退款

这里是客服重点中的重点。上班后要求必须每2个小时查询一次。这个是抖音平台顾客投诉。查询后跟顾客核实情况按照顾客要求及时处理。并且及时反馈处理结果给平台。这里平台是有限制处理时间的。不能超过处理时间。超过时间平台会对店铺严重处罚