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新员工培训计划

一、汽车产业发展前景

中国已经成为世界上最大的乘用车市场；是全世界发展潜力最大的汽车消费市场，2010年，汽车产销双双超过1800万辆，创新高，稳居全球产销第一，同比增幅32.37%，中国还有数亿人预备进入有车生活时代。汽车这个行业是一个朝阳产业，只要我们大家用心去做，一定会有很大的发展前景。

二、公司概况简介：

?九江新恒通汽车销售有限公司，前身九江市恒通汽车销售服务有限公司，是一家专业从事汽车销售与售后服务的民营企业，成立于2003年，总部位于九江市前进西路328号，占地面积8000多平方米，现有员工近200人。总资产5000万元，年营业额1.5亿元。?公司拥有六家4S店，分别经营奇瑞、威麟、昌河铃木、长安铃木及二手车置换等。下设景德镇、上饶两家分公司及所辖县级销售网点近二十处，形成了以九江市为中心，网点覆盖周边市县的健全的汽车销售服务网络。?公司在立足本位、狠抓主营业务的同时大力发展关联产业。公司成立以来，先后成立了两家汽车租赁公司、一家出租车公司、一家活塞生产厂。相关行业与主营业务互通互补，从而使公司业务保持了长足的发展和旺盛的生命力，增强了企业在经济活动中的竞争力和影响力。?企业的发展离不开一支训练有素的队伍，公司成立之初，就注重培养人才，加强管理，于2004年通过了ISO9001质量体系认证，管理人员队伍做到了年轻化、专业化，员工队伍学习氛围浓厚，战斗力强。为做强做大企业，公司计划在未来三年内再成立两家地区级分公司，增设县级网点十余处，更多更好地服务于社会大众。

三、汽车销售顾问

1、汽车销售顾问是什么职业？具体工作内容是怎样的？

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

2、汽车销售前途和潜力如何？基本收入状况是怎样的？

汽车行业在中国还是朝阳产业，中国汽车产业还有近30年的高速成长期。目前中国家庭的汽车保有量不到4000万辆，中国还有亿万家庭没有买车，消费潜力之大让全球瞩目！汽车消费是终身消费，客户向您购买的不仅仅是汽车本身，客户还可能需要办信贷、买保险、买配件、做保养、做维修、做改装、上牌照、做装潢、做美容、做年检，有的客户出了事故还需要办理赔，车子用得差不多了还要当二手车卖掉。每一个环节都是利润点，也都是提成点。如果您的销售服务能让客户满意，客户会希望把后续的服务交给别人吗？跟客户交上朋友，客户还会帮您介绍客户。您做好了一个客户的服务，收益至少相当于卖掉三辆新车。虽然新进的汽车销售顾问底薪不过800-1000元，提成也就几百元一台车。但是，加上保险、装潢、上牌等业务提成，出售一台很普通的汽车提成高的也能拿到几百到一千多元。国外的专业汽车销售员，不仅仅向客户销售汽车，同时也销售保险，销售房产，销售旅游，销售机票等等。中国的销售行业正在成长，但还远未成熟。国外的今天就是国内的明天，汽车销售顾问的潜力与前途绝不可能低估，我们可以拭目以待。

3、要做好汽车销售工作，应具备的知识和专业技能

（1）、要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：

一懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具；

二懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态；

三懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓；

四懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧；

五懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法；

六懂客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。

（2）、要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：

一有计划：遵循销售规律有计划扎实推进工作；

二有技巧：遵循客户心理针对性采取攻心战术；

三有恒心：遵循成功规律不断改进工作和提升。

4、汽车销售顾问应该掌握的内容

《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技术》《沟通谈判技巧》《职业素养训练》

四、汽车基础知识

1、发动机构造

2、底盘构造

3、车身构造

五、产品知识、销售话术

必培：QQ3、旗云全系、奇瑞E5

选培：A1、A3、风云2、瑞虎

六、销售礼仪：

1、迎宾人员的礼仪规范、

2、销售顾问客户接待规范、

3、销售顾问仪表姿态

七、标准销售流程

1、客户开发

2、客户接待

3、需求评估

4、产品介绍

5、试乘试驾

6、协商成交

7、新车交付

8、售后服务

八、销售