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教保服务人员工作压力源与职业倦怠之相关性研究

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教保服务人员工作压力源与职业倦怠之相关性研究

中文摘要

自2011年实施「幼托整合政策」与「幼儿教育及照顾法」以来，影响XX幼教发展颇剧，教保服务人员逢此政策变化与少子化浪潮来袭，工作压力的变化与因应实有探讨研究之必要。

本研究在量化研究上是以问卷调查法普查X中市教保服务人员的工作压力与职业倦怠现况，自1,146份回收有效问卷经变异数分析、

独立样本t检定与皮尔森积差分析后，得知目前X中市教保人员的工作压力与职业倦怠的感受度属于中等程度，而年龄、年资、现职、婚姻状况及园所类型与规模等6项背景变项在感知工作压力与职业倦怠皆有显著差异，在工作压力与职业倦怠之间则具有r=.8的高度相关性。本研究在质性研究部分则采立意访谈12位实务专家与透过决策实验室分析法（DecisionMakingTrialandEvaluationLaboratory

〔DEMATEL〕），建构出教保人员工作压力来源因果图。得知工作压力来源的五大构面中，以工作负荷为最应优先投注资源加以解决的关键因子。

据此建议主管机关将资源规划用于降低教保人员工作负荷的几个方向，并对私立园所提出激励奖金发放的可能性，以降低工作压力，俾利营造教保服务人员更友善的职场环境。

关键字：教保服务人员、工作压力、工作压力来源、职业倦怠、决策实验室分析法

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目录

中文摘要 i

英文摘要 iii

目录 vii

表次 vii

图次 xi

第一章绪论 1

第一节研究背景与动机 2

第二节研究目的与待答问题 7

第三节研究范围与限制 8

第四节重要名词释义 11

第二章文献探讨 15

第一节工作压力 15

第二节职业倦怠 24

第三节工作压力源与职业倦怠相关研究 32

第四节背景变项与工作压力之相关研究 41

第五节背景变项与职业倦怠之相关研究 46

第三章研究设计与实施 49

第一节研究架构与假设 49

第二节研究步骤 50

第三节研究方法 53

第四节研究工具 61

第五节研究对象 66

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第六节资料处理与分析 68

第四章研究结果与讨论 71

第一节样本代表性及问卷信度分析 71

第二节问卷调查之描述性统计 76

第三节背景变项对工作压力构面之差异分析 81

第四节背景变项对职业倦怠构面之差异分析 89

第五节工作压力与职业倦怠的相关分析 96

第六节假设检验结果汇整 99

第七节工作压力来源之DEMATEL分析 100

第八节综合讨论 117

第五章结论与建议 125

第一节结论 125

第二节建议 128

参考文献 131

一、中文部分 131

二、英文部分 141

附录 149

附录一访谈邀请书 151

附录二专家内容效度审查汇总资料 152

附录三访谈大纲 156

附录四评估表 158

附录五问卷 161

附录六访谈内容摘录 164

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表次

表1-1幼托整合前后之师生比及师资条件 4

表2-1工作压力源构面 22

表2-2近六年国内学者对教保人员压力源之相关研究汇总表 37

表2-3国内学者对教保人员职业倦怠的定义 38

表2-4教师之工作压力与职业倦怠的相关研究 39

表2-5国内研究教保人员工作压力之背景变项汇总表 44

表2-6国内研究教保人员职业倦怠之背景变项汇总表 48

表3-1教保人员工作压力因素评估体系说明表 61

表3-2内容效度审查之专家资料 65

表3-3107学年度X中市幼儿园概况 66

表3-4立意访谈人员资料表 67

表4-1教保人员母群体与问卷回覆者之比较表 72

表4-2问卷之信度分析 74

表4-3问卷填写人员之背景变项统计表 77

表4-4工作压力分量表按构面之描述统计 78

表4-5工作压力分量表各题项统计表 79