供电所网格化服务模式的探索与思考.docxVIP

供电所网格化服务模式的探索与思考

摘要：随着社会经济水平的不断提升，人们生活水平不断提高，对电力的需求量不断提高，用电设备规模出现超常规增长，农网电力设备的日常运行维护任务日益增加。供电所原有管理模式和作业组织形式逐渐暴露出专业协调时间长、员工业务技能单一等诸多问题，无法为农村客户提供高效优质的供电服务。

关键词：优质服务；网格化管理；供电所

引言

国网某供电公司不断深化“全能型”供电所建设，构建网格化管理新常态，探索片区化管理新思路，着力建设“全能型”农电员工队伍，推进营配业务协同融合，满足人民群众美好生活的电力需求。

1供电服务存在的问题及导致投诉成因分析

目前随着百姓的用电需求越来越高，而薄弱的电网和基层人员的服务水平和百姓日益增长的用电需求还存在着一定的差距。通过分析，基层主要存在以下方面的问题（1）基层供电所对政策性的文件宣传不到位，10kV管理员、台区管理员未能转变工作态度，与客户缺乏有效的沟通手段；（2）台区网格员服务意识的提升方法不力，措施不当，没有达到预期的效果，需进一步加强；（3）供电所对配电网的特殊巡视检查工作未到位，没有及时发现潜在隐患，并将隐患消除在萌芽状态，出现故障后才引起重视，工作主动性没有充分发挥；（4）偏远山区设备老化，线路质量差的情况依然存在，薄弱线路区域进行重点监视和特巡有待加强；（5）供电所与客户（特别是时至采茶、炒茶关键时期，小区建设工程攻坚时期用电等）之间缺乏垂直沟通，企业与客户之间相互了解不足。

2供电所网格化服务模式的探索

2.1强化服务载体

为进一步提高安全生产工作效率，公司将安全工器具的管理由人工管理改为全过程智能化管控。安全工器具柜不仅具备恒温恒湿功能，而且具有工器具超期自动预警功能，提醒使用和保管人员定期检查器具的绝缘性和安全性。员工领用工器具出门后，识别系统可以自动感应，生成工器具领用记录。手机移动终端上呈现出工器具移动轨迹，并将此信息反馈给安全专责，实现了安全工器具使用的全程在线监控。

2.2强化值班管理，做好防范疏导

一是强化值班管理。针对电网季节性运行特点，加大对线路巡视检查和线下树障清理力度，对薄弱线路区域指定专人进行重点监视，适时开展应急演练，确保故障抢修及时到位。二是采取多种方式对计划停电、欠费停电进行公告，主动上门排查消除用户设备隐患，争取客户的理解与支持;三是加强投诉的管控和考核力度。投诉发生后，启动各责任班组联动应急机制，及时分析并有针对性地提出整改措施，责令相关班组和人员限期整改。同时，每月对各级人员进行考核、通报，将投诉一次性解决率等重点指标纳入服务质量考核管理体系；四是从业扩报装、抄核收、计量管理、故障抢修等方面开展专题分析和对策研究，查找各环节存在的“肠梗阻”问题，制定有效措施，做好防范疏导。

2.3依托台区治理提升设备健康水平

一是加强设备管理。通过台区经理实现台区状态巡视、故障抢修、停送电操作、带电检测、隐患排查、常规消缺等业务高度融合。优化风险预警管控机制，对设备检修、投产调试、改造施工等工作提前下发风险预警。以防外力破坏、防鸟害为重点，切实降低低压线路故障率。加强临时用电管理，重点检查临时用电现场与档案参数的一致率、周期检修、计量设备、体外循环、私自送电、违约用电等问题。供电所梳理上报低电压治理、台区治理等措施，有效提升设备健康水平，实现设备本质安全。二是强化监测分析。借助生产管理的信息化系统，确保台区的安全可靠运行。通过营销系统供电质量与能力分析模块，及时发现处理变压器重载过载现象，确保设备安全可靠运行。建立带电检测、在线监测、停电试验相结合的配电设备状态管控体系，实现配电设备安全运行的可控、能控、在控。三是强化状态检修和消缺。推广配网设备状态检修和综合检修，严格停电计划刚性管理和现场检修质量管理，实现设备“一停多用”和用电负荷“能转必转”。强化台区现场作业安全承载力分析，加强三级风险辨识分析与管控，杜绝人身伤亡和责任事故。

2.4强化同业对标管理

针对省公司供电所同业对标新的要求，形成调研工作机制，公司领导和管理专职挂钩联系供电所，深挖落后指标源，指导帮助整改提高。每月召开供电所对标专题分析会，提炼好的做法，形成典型经验全面推广。建立健全交流工作机制，及时将先进供电所的做法和经验，通过微信平台、内部网站或短信发至供电所关键岗位人员，认真学习，取长补短。

2.5因地制宜，健全网格化服务工作机制

2.5.1划分网格区域。根据服务半径、网格服务总户数、网格人均服务户数，综合考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务资源配置等因素确定，为更好的对接社区等社会化网格，将同一村组、社区的多个供电台区划入同一服务网格。目前，公司以公变台区为基础单元，以地理位置相邻的街道（社区、村组）的若干个公变台区组成一个低压网格，将公司13.2万户、1221个公变