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电话客服系统解决方案

深圳市博域信源通讯有限公司电话客服系统解决方案

一、引言

随着信息技术的飞速发展和全球竞争的加剧，信创（信息技术应用创新）已经成为我国国家战略的重要组成部分。信创旨在通过自主研发和创新，推动信息技术产业的发展，提升国家信息安全和自主可控能力。在这一背景下，电话客服系统作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，其安全性和自主可控性显得尤为重要。

电话客服系统在现代企业服务中扮演着至关重要的角色。它不仅是企业与客户之间沟通的主要渠道，还是企业收集客户反馈、提升服务质量的关键工具。随着客户需求的多样化和个性化，电话客服系统需要不断升级和优化，以满足企业的业务发展需求。

二、信创与电话客服系统的融合

2.1信创技术对电话客服系统的影响

信创技术对电话客服系统的影响是多方面的。首先，信创技术改变了电话客服系统的架构。传统的电话客服系统通常采用集中式架构，存在单点故障的风险。而基于信创的电话客服系统则采用分布式IP一体化呼叫中心平台架构，通过多个节点协同工作，提高了系统的可靠性和稳定性。

其次，信创技术提升了电话客服系统的功能。通过引入人工智能、大数据等先进技术，基于信创的电话客服系统能够实现智能机器人客服、多渠道接入等功能，提高了客户服务的效率和质量。

最后，信创技术增强了电话客服系统的安全性。通过采用自主可控的硬件和软件，以及加密传输等技术手段，基于信创的电话客服系统能够有效防止信息泄露和黑客攻击，保障企业和客户的信息安全。

2.2电话客服系统对信创的响应与适应

面对信创技术的快速发展，电话客服系统需要积极响应并适应这一变化。一方面，电话客服系统需要根据信创要求进行技术升级和改造。例如，采用自主可控的硬件和软件替代原有的进口产品，以及优化系统架构和功能以满足信创要求。

另一方面，电话客服系统需要关注信创产业的发展趋势和市场动态，及时调整战略和业务模式。例如，加强与信创产业链上下游企业的合作，共同推动电话客服系统向更加智能化、高效化、安全化的方向发展。

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位:

博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0

博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0

博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体语音交换机作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IPPBX/IP语音交换机)作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品/消防接处警系统产品BYICC2.0.119

博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119，作为民用航空运输机场/危化企业/制造基地等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术