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客户回访话术

客户回访话术范文

客服：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽XXXXXX的车主

X先生（女士）么？客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，

“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您

了。“）

客服：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？

客户：可以。（若客户没有空，客服：”请问您大概时候有时间，

我们再联系您好么?”

客户：“XX点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您

了。”）

客服：是这样的先生（女士），您在XX天到我们的售后服务站进

行汽车维修或保养了是吧？客户：是的。（若客户否定，表示歉意，

“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”）客服：那您现

在车开着怎么样啊？当时提出的问题现在都得到解决了么？

客户：恩，解决了。（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来

客户提出的问题，和维修工

进行核对，再次联系客户，预约来店里进行维修。）

客服：请您用7-10分的标准对我们前台接待打分，7分非常不满

意，10分非常满意。请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量

以及维修态度打分；请您用同样的标准对我们的维修环境打分；

请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。（并记录下

来分值）

客服：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有

什么地方需要改进的么？客户：没有了，很好。（若有意见，记录下

客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我

们会尽量满足客户的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，

打扰您了，如果车子有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会

尽量给您解决。”）

客服：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您车子有什么问题

请及时与我们联系，我们一

定会尽量给您解决，打扰您了，再见。

客户回访话术[篇2]

XXX您好。

我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下

回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几

分钟时间，非常感谢！

1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？

满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问2

不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，

谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？

没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为

客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个

市场大幅获利。

有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢

您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影

响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易

体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑

答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅

获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会

努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一

个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面

可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能

在这个市场大幅获利。

3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户

的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？

有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？

好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有

—谢谢您的支持，我们会持续保持！

如果没有收到情况1、公司没法送。我会将您的反馈提交到

策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不

知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次

发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信

箱，保证能正常收到信息。

4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得

那个交平台比我们代理的更好呢？

客户说什么什么平台嗯，非常感谢您的`宝贵意见，您的意见是

我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没

有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我