酒店客房服务质量检查表.docVIP

酒店客房服务质量检查表

TOC\o1-2\h\u5831第一章：客房基本设施检查 3

224521.1客房卫生检查 3

54091.1.1地毯及地面清洁 3

166851.1.2墙面及家具清洁 4

85141.1.3卫生间清洁 4

247761.1.4空气质量检查 4

75691.2客房用品检查 4

258781.2.1床品检查 4

13081.2.2洗浴用品检查 4

124751.2.3饮品检查 4

318681.2.4电器设备检查 4

62211.2.5其他用品检查 4

18121第二章：客房安全检查 5

307152.1火灾安全检查 5

100192.2楼梯及电梯安全检查 5

100852.3客房门锁安全检查 5

15264第三章：客房服务流程检查 6

177533.1入住服务流程检查 6

11883.1.1预订确认 6

251643.1.2接待登记 6

91933.1.3分配房间 6

19923.1.4引导客人至房间 6

309053.1.5入住关怀 6

194983.2退房服务流程检查 6

110633.2.1提前通知 6

239053.2.2退房登记 7

16983.2.3检查房间 7

6523.2.4清洁整理 7

171443.2.5信息反馈 7

21419第四章：客房员工服务态度检查 7

82884.1员工礼貌用语检查 7

81304.1.1接待客人 7

28904.1.2询问需求 7

320264.1.3解答问题 7

302444.1.4处理投诉 7

73014.2员工服务效率检查 8

158884.2.1入住办理 8

327254.2.2房间清洁 8

230474.2.3服务响应 8

299184.2.4应急处理 8

205494.2.5服务反馈 8

444第五章：客房餐饮服务检查 8

30675.1餐饮卫生检查 8

51875.1.1食品原料检查 8

157615.1.2餐具卫生检查 8

55465.1.3厨房卫生检查 9

5145.1.4餐厅卫生检查 9

197145.2餐饮服务质量检查 9

128265.2.1服务态度检查 9

35755.2.2服务效率检查 9

1585.2.3服务流程检查 9

242915.2.4餐饮产品检查 9

16935.2.5餐饮环境检查 9

22594第六章：客房休闲娱乐设施检查 9

60246.1娱乐设施完好性检查 9

207446.2娱乐设施使用说明检查 10

17085第七章：客房网络服务检查 11

180297.1网络接入速度检查 11

221807.2网络稳定性检查 11

8985第八章：客房清洁卫生检查 12

65558.1客房清洁流程检查 12

268568.1.1清洁准备 12

202778.1.2清洁流程 12

65588.2客房卫生标准检查 12

52868.2.1卫生间卫生标准 12

241158.2.2房间卫生标准 12

136468.2.3客房卫生检查方法 13

10668第九章：客房维修保养检查 13

247579.1客房设施维修检查 13

152629.2客房设施保养检查 13

13705第十章：客房投诉处理检查 14

1837210.1投诉处理流程检查 14

2901110.1.1投诉接收 14

2952410.1.2投诉分类 14

2124210.1.3投诉处理 14

767210.1.4投诉跟进 15

2824910.2投诉处理效果检查 15

2344710.2.1投诉解决率 15

2493410.2.2客户满意度 15

2798310.2.3投诉处理速度 15

813110.2.4投诉处理质量 15

1518110.2.5投诉预防措施 15

28593第十一章：客房满意度调查 15

778711.1客户满意度调查问卷 15

1938811.1.1基本信息 15

327001.1您的姓名： 15

139741.2您的性别： 15

177691.3您的年龄： 15