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客户接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环
节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待
工作程序，特制定本流程。
一、流程：
序号流程说明责任部门
申请接待部门需提前填写《客户来访接待
通知单》根据接待申请要求，在客户到达
1
接待申请前应作好相关的接待安排，及时与客户联申请部门
系了解具体的到访人数、是否需用车、订
房或其它要求，并及时落实。
确定来访接待级别，公司根据工作的需要
安排接待人员，肩负接待任务的人员必须
确定接待级别
严格按照标准落实整个接待过程。一般情综合部
2安排接待人员
况下，来访人员没有离开前，接待人员不
宜随意更改。
3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排申请部门
接待人员在接到接待任务后，必须确认来
4接车（接机）访人员的班机（班车）何时到达，到达地综合部门
点，航班号（车次），来访人员的姓名、特
-可编辑修改-
。
征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，
如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车
方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高
速专线或打出租车。
根据班次的时间或者来访人员的需要安排
5安排住宿，餐饮综合部门
住宿、餐饮的先后次序。
6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作综合部门
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如
有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直
接递交到来访人员手上。送车时，须等到
来访人员离开自己的视线范围以后，才能
7送行，电话回访综合部门
离开,估计他们到达的时间，适时去电进行
咨询接待工作的情况，了解客户对公司的
产品和企业形象等等方面的意见。及时做
好报告上报公司，以便改进。
二、接待级别及标准定义：
A
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