2023互联网保险消费者洞察报告.pptx

序言

新中国成立以来，中国保险行业经历了逐步恢复、改革创新、制度体系日益完善等重要发展阶段。行至今天，伴随着中国经济转型、人口变局和前沿技术的发展，中国保险行业正站在新的历史方位。

当前，中国经济由高速增长向高质量发展转型，尤为需要保险业的保驾护航。老龄化加速令社会保障体系承压，保险业服务“人口老龄化”国家战略，使命重大，前所未有。2024年《政府工作报告》提出，在全国实施个人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险，推进建立长期护理保险制度。养老和健康是保险业在“加强社会保障和服务”方面，极其重要的两大发展方向，商业保险大有可为。

此外，低利率时代令保险长期锁息的确定性保障优势彰显，逐步成为很多家庭财富管理的“压舱石”。而随着人工智能大模型等技术的不断突破和应用的深入，保险行业的智能化转型将加速，推进整个行业朝着更加智能高效、用户友好的方向发展。

过去三年，中国保费收入年均增速高于全球平均4个百分点，但人均保费只有全球平均的七成，还有很大提升空间。面对充满机遇的市场，保险行业需要洞察趋势、乘势而上。在数字化浪潮的推动下，互联网保险激活了保险业态的深度变革，不仅成为新一代保险消费者青睐的渠道，也是保险科技创新的重要载体。洞察互联网保险的消费趋势，就是洞察保险业的未来。

结合宏观经济数据和针对互联网保险消费者的调研分析，《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》撰写完成，对互联网保险消费者的消费需求做了深度研究，对明星和潜力产品的主要客群进行了分析并对行业趋势进行研判，值得深读。;

自2013年开始在市场上崭露头角，互联网保险作为数字化时代的新兴业态，被视为行业增长最为关键的发力点之一。数据显示，历经2013年到2022年的十年发展，中国互联网保费规模从290亿元增加到4782.5亿元，占到全行业原保费收入的10.2%，开展互联网保险业务的企业从60家增长到129家。

虽然中国互联网保险以32.3%的年均复合增长率高速增长，但当前渗透率仅为10%。这与我国电???行业接近50%的渗透率形成鲜明对比。互联网保险令保险更普惠、更普及、更便捷，但也面临着诸多挑战。如信息安全问题、信息披露问题、纯线上自主流程的操作门槛等等，这些来自于消费者反馈的问题和痛点，都有待通过行业的努力，逐一解决。

今天，AI技术正以惊人的迭代速度，拉开新一轮科技革命的序幕。目前，大模型技术在中国保险行业的落地探索已初显成效，在客服、营销和理赔等场景中已有一些较好的应用案例。

我们预测，在2024年，AI大模型将在中国保险行业加速落地实践。未来，“人工+大模型服务”的模式，将有望改变保险难懂、难投、难赔的印象，提升大众对保险的接受度，进而提升保险的普及度。当智能化打破保险行业的发展瓶颈，中国互联网保险的市场将会洞开，成为全球保险行业新增市场的重要角色。

合抱之木，始于毫末。人工智能时代已然开启，我们可以做的事还很多。大模型技术的突破，带来了无限可能，它将助力互联网保险加速发展，助力中国保险业迎来新的飞跃。;

02

健康第一

消费者的健康风险保障意识稳居首位，重疾险、医疗险、惠民保等健康险产品当前持有率高且未来仍有较大增长空间;

目录:元保

Contents

01互联网保险消费者行为洞察

02明星和潜力产品分析

03消费热点观察

04行业趋势研判;

互联网保险消费者行为洞察;

传统保险公司的线下网点、保险代理人等渠道

传统保险经纪公司/经纪人

银行网点

传统保险公司的线上渠道

互联网保险公司

互联网保险中介

线上媒体平台;

消费者特征｜相较于2022年，2023年各年龄段消费者的线上购险率普遍提高，老年人对线

上的偏好度显著提升；各年龄段消费者的线下购险率均有降低，越年轻对线下的偏好度越低;;;

不同家庭收入中的家庭年保费支出占比：2022年vs2023年;

20000元以上;;

购险困扰｜“担心理赔困难或被拒”是消费者近两年最核心的困扰，半数消费者有理赔担忧，近四成消费者担心保险条款看不懂

2023年消费者购险困扰因素

（本题为多选）;

不同家庭收入线上购险的原因;

未来不考虑线上购险的原因（本题为多选）

担心线上购买存在信息安全隐患

担心线上购险时