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精选全陪导游工作总结（通用3篇）

精选全陪导游工作总结篇1

1.接团前要了解一些客人当的资料。以便和客人有共同语言，使他们对我有

一种亲切感。

2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到接导游后，心里

首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好

的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有

便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的

内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比

如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的

方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会

有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我

的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开

句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中

很多方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，

在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他

就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游

行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反

到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的

方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们

说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之

情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿

望。

我的感悟：

我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度

的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着

旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问

题时不能逃避，要就解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性

格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做

人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到

是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报

是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

精选全陪导游工作总结篇2

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣

传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不

同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为

我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起

我。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去

为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认

为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别

人的失误，也不要谈论某个人某个方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事

人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得

不想形成文字，久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人

来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会

记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过

从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品……

四、永远是朋友

下了团，挥