国家开放大学电大《物业管理实务(1)(专)》2019-2020期末试题及答案.pdf

国家开放大学电大《物业管理实务

(1)(专)》2019-2020期末试题及答案

国家开放大学电大《物业管理实务(1)（专）》2019-2020

期末试题及答案

一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

A．开发商B．物业服务公司

C．业主D．政府

2．委托服务型物业服务企业只有(。)

A．服务权B．管理权

C．经营管理权D．租赁权

3．物的管理原则上仅限于(。)

A．建筑物的共用部分B．专有部分

C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分

4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(。)

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为

货币形态

B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换

收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是

互相交叉、同步转变的

D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的

只是使用权

5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？

()

A．真诚以待、相敬有加B．处理及时，回访有序

C．善于理解，做贴心人D．发号施令，勒索业主

6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，

或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设

备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来

进行单独招标或分包的行为属于(。)

A．单纯物业管理招标B．专项服务工作招标

C．物业管理与经营综合招标D．服务管理招标

7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的

(，递交给)招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A.服务权B．经营权

C．所有权D．利用权

8．业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存

额(的，应)当及时续交。A．20%B．30%

C．40%D．so%

9．现代的物业管理小区的文化建设是以(为主)导的。

A．业主B．小区居委会

C．物业服务企业D．街道文化部门

10．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()

A．礼仪行动和任务的完成B．感情交流和任务的完成

C．礼仪行动和感情的交流D．任务的完成和期望的满意

度

二、多项挑选题（5个，每小题2分，共10分）

11．从物业管理的角度，物业是指(。)

A．一个建筑群

B．一个居住小区（大厦）

C．已建成投入利用的各类建筑物及其相关的设备、设施

和相关园地

D．土地

12．物业管理的最基本的服务业务是指(。)

A．公共服务B．专项服务

C．社会福利类服务D．特约服务

13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务免费由()

等部分构成。

A．设备运行成本B．物业管理服务成本

C．法定税费D．物业服务企业利润

14.物业管理质量体系是由(构成。)

A．内部组织管理质量系统B．内部运作管理质量系统

C．服务过程的质量系统D．客户服务的质量管理系统

15．根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选

举产生之日起30日内，向物业所在地的(备案。)

A．