旅游服务礼仪：酒店康乐部服务礼仪规范PPT教学课件.pptx

旅游服务礼仪

任务一健身房服务礼仪任务二桑拿浴室服务的礼仪项目十酒店康乐部服务礼仪规范

学习目标掌握康乐部的各岗位服务规范与注意事项；提升并强化服务礼仪意识，固化服务礼仪程序；掌握康乐部接待客人的服务技能，提高自身的业务水平。123

学习重点了解酒店康乐部服务中各岗位服务人员的服务礼仪规范；掌握酒店康乐部服务过程中的各类礼仪；强化服务人员礼仪意识。12

引导案例一位客人到大副处投诉：客人持大厦的足浴赠票券到四楼消费，赠券上写明为免一人足浴，但消费时服务员没有说明只能洗中药足浴，向其推荐了鲜花足浴，结帐时才知道不能免单，客人认为大厦有蒙骗行为。大副委婉地向客人解释赠券使用操作程序，并联系康乐部经理，同意此券抵消费，客人表示满意。

【案例简评】消费者在获得赠券或免费消费等优惠时后，再次消费时应当享受有关优惠，如果服务人员对赠券上的优惠内容不了解或忘记向客人作解释，往往会让客人有被欺骗的感觉，原来因获得赠券所存在的好感也会消失殆尽，酒店的优惠活动效果也会大打折扣。需要我们向客人推销其他服务项目，服务人员也应征得客人的同意，让客人享受到酒店优惠的同时增加酒店的收入。

【意见】当需要我们向客人推销其他服务项目，服务人员也应征得客人的同意，让客人享受到酒店优惠的同时增加酒店的收入。

一、健身房服务礼仪健身活动的客人主要目的：一是减肥；二是通过锻炼使身体健美；三是消除疲劳。任务一健身房服务礼仪

一、健身房服务礼仪（一）服务人员仪容整洁、身体健康，有一定专业技能在健身房的服务人员应仪容整洁、精神饱满，待客热情、大方、有礼，同时还应具有健康的身体和一定的专业技能，要求熟练地掌握和讲解健身器材的使用方法，善于引导客人参加健身运动，并能为客人提供技能示范。此外，服务人员还应具有较好的专业外语对话能力，以便在接待国外旅游者能进行交流和沟通。

一、健身房服务礼仪（二）介绍、示范健身器材的使用方法介绍设备的性能和操作方法是健身房的重要服务内容，当客人需要健身并要求辅导时，服务员应主动示范。带客人做健身操应做到口令清楚，姿势正确，动作一丝不苟，并根据客人的体质状况，因材施教。如客人误场可为其提供健身操录像带。

一、健身房服务礼仪（三）注意安全坚守岗位，严格执行健身房规定。注意客人健身动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，礼貌劝阻一切违反规则的行为。

二、保龄球服务礼仪

二、保龄球服务礼仪（一）交保龄球鞋给客人客人来到保龄球房时，服务员要表示欢迎，并问明客人的鞋码，将适脚的保龄球交给客人，并把它的防止滑跌和保护跑道的功能告诉客人。

二、保龄球服务礼仪（二）请客人选择适当重量的保龄球协助客人选择重量的保龄球，并在球架上放好，以供客人使用。

二、保龄球服务礼仪（三）分配好球道并开动机器将客人分配到适当的球道后开动机器，提示记分设备位置并祝客人玩得高兴，同时为客人送上茶水。

二、保龄球服务礼仪（四）为初学者提供帮助对于初次来尝试保龄球活动的客人，服务员要根据客人的性别、年龄和体重帮助选择重量适当的保龄球，并介绍这种活动的步骤和方法，必要时为客人提供技术指导服务。告诉客人在活动中要注意安全，避免发生意外。

二、保龄球服务礼仪（五）客人进行活动时服务员要站在球道的后端随时听候客人的吩咐。服务的同时注意客人的运动成绩，对成绩优秀的客人鼓掌喝彩，以示赞扬和鼓励。

二、保龄球服务礼仪（六）活动结束后收回保龄球鞋，并为客人结账，收款后向客人道谢并欢迎再次光临。

二、保龄球服务礼仪（七）做好设备的保养维修工作每天营业结束后，把球和瓶擦干净，使其保持光滑。如果发现有损坏，要及时修理，不能继续使用的，要及时更换。做好跑道和球道的清洁和保养工作。球道除每天要用打蜡机打蜡一次，用油拖把拖三四次外，还要定期上专用蜡水；如果是自动化设备，每周还要给瓶上一次油，以变机器顺利进瓶。

“WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.““WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.“一、主动迎客，热情服务当客人来到桑拿室时，服务员应主动迎客，热情服务。对熟悉桑拿浴的客人提供必需的洗浴用