资源与运营管理》机考终结性第八套真题题库及答案 .pdfVIP

必威体育精装版国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第八套真题题库及答案

盗传必究

试卷总分：100答题时间：90分钟

客观题

一、单选题（共60题，共60分）

1.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办

法包括（）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度

A①②③

B②③④

C①③④

D①②④

2.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。

A审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C为企业的战略进行物质资源的成本分析

D实施创新活动，并进行反思和总结

3.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的

是（）。

A12月底前将次品率降低到3%

B3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

C本周内更换陈列室展品

D提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

4.张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使

平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（）。

A反对者

B追随者

C伪装者

D领导者

5.（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思

路。

A逻辑思维

B类比法

1/16

C换角色思考法

D反复试验

6.SMART原则中的S代表（）。

A明确的

B可测的

C可实现的

D相关的

7.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。

A长期问题

B短期问题

C琐碎问题

D次要问题

8.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。

A在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作

B工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上

C工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动

D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

9.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

A风险评估

B成本预测

C价值评估

D甘特图法

10.6σ是质量管理的重要概念之一。6σ的四个相关概念是（）。

A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

B正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

C偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

D偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

11.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM

的缺点是（）。

A成本太高

B根据客户的反馈，降低采取行动的能力

C对客户的响应时间太快

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D无法运用组织所掌握的信息

12.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A普遍调查

B培训

C主观推断

D广告

13.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。

这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。

A对变革充满热情

B强制实施变革

C为每个关系人列出利益清单

D确定变革的最佳时间

14.某公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝

参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。