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客服部的工作职责和工作内容

客服是一个连接客人与公司的重要桥梁，那客服部的主要工作职

责是什么呢？下面是由小编为大家整理的“客服部的工作职责和工作

内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部的工作职责和工作内容【一】

1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供

必要的参考依据；

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属

做好各项服务工作；

4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理

工作，指导门店vip服务管理等工作；

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联

盟合作；

7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进

行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格

率；

8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进

处理集团的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商

部门受理解决并实时跟进；

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并

配合集团的检查；

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管

理；

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、

并要求各相关部门拍照留存现场资料；

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方

消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合

地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

客服部的工作职责和工作内容【二】

1.负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处

理及处理结果的跟踪和回访；

2.负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒

体对接；

3.负责设计变更、白图现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客

户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

4.负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛

客户情绪；

5.负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落

实；

6.根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、

设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

7.于项目交付x个月提交项目《交付后评估报告》；

8.根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度

调查，提交《客户满意度调查报告》；

9.项目全周期风险防控工作；

10.项目舆情处理跟进。

客服部的工作职责和工作内容【三】

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业

务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）

等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告

客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服部的工作职责和工作内容【四】

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务

管理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情

况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，

提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位

员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户

的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁