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电话销售个人工作总结心得

电话销售个人工作总结心得篇1

回忆起我20xx年x月xx日进的公司始终到现在，已经工作

了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防

伪标签了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时

每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位

上的工作价值。但是整体来说我自己还是许多需要改进。以下是我

今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达力量是需要加强改进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从

意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事

大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再

加上戴总和胡经理都跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏

的问题。

的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的

客户其实是比较简洁的，比如我20个老客户，只要很好的维护好

了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。

那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。

因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没做很好的整理。

对于我们这个行业来说旺季和淡季，对于淡季或者接近放假

的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不

够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心

的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。

领导只通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收

获如何，然后有针对性的加以指正和导。而我自己也每天做好完整

而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作

总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性，那

么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠

道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧

烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自

己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且

下半年订好一个方案，让自己的时间安排的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

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综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔

倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯,

并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点

变成自己的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通

过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每