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电商平台在线客服系统开发合同
合同编号：__________
甲方（需求方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
乙方（开发方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
第一章定义与术语
1.1甲方：指甲方（需求方），即电商平台。
1.2乙方：指乙方（开发方），即在线客服系统开发公司。
1.3系统开发：指甲方委托乙方按照本合同约定，开发电商平台在线客服系统。
1.4系统上线：指甲方完成对在线客服系统的验收，并正式投入使用。
第二章合同背景
2.1甲方为提升电商平台的服务质量，满足客户需求，决定开发在线客服系统。
2.2乙方具备在线客服系统开发经验，双方经友好协商，达成如下合作意向。
第三章项目范围与要求
3.1项目范围
3.1.1乙方负责在线客服系统的设计、开发、测试及上线。
3.1.2乙方需提供在线客服系统的技术支持与维护服务。
3.2项目要求
3.2.1系统需具备以下功能：
3.2.1.1用户登录与身份认证；
3.2.1.2客服人员与用户之间的实时沟通；
3.2.1.3消息记录与查询；
3.2.1.4客服人员权限管理；
3.2.1.5数据统计与分析。
3.2.2系统开发周期为____个月，具体时间为____年__月__日至____年__月__日。
第四章权利与义务
4.1甲方权利与义务
4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定完成在线客服系统的开发工作。
4.1.2甲方应向乙方提供必要的业务需求、数据和技术支持。
4.1.3甲方应按照约定的时间、金额向乙方支付合同款项。
4.2乙方权利与义务
4.2.1乙方应按照甲方要求，按时完成在线客服系统的开发工作。
4.2.2乙方应对在线客服系统的质量和稳定性承担责任。
4.2.3乙方应提供在线客服系统的技术支持与维护服务。
第五章价格与支付
5.1甲方应支付乙方在线客服系统开发费用共计人民币____元（大写：_________________________元整）。
5.2甲方支付方式如下：
5.2.1合同签订后，甲方支付乙方预付款人民币____元；
5.2.2乙方完成系统开发并通过验收后，甲方支付乙方尾款人民币____元。
5.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付款项。
第六章系统开发与验收
6.1系统开发
6.1.1乙方应按照本合同约定的时间节点和功能需求进行系统开发。
6.1.2乙方在开发过程中应遵循行业标准和最佳实践，保证系统的高效、安全、稳定。
6.1.3乙方应定期向甲方汇报开发进度，并按需提供阶段性的成果展示。
6.2系统测试
6.2.1乙方负责对系统进行全面测试，包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试等。
6.2.2测试过程中发觉的任何缺陷或问题，乙方应立即进行修复，并重新测试直至满足甲方要求。
6.3系统验收
6.3.1系统验收应由甲方组织实施，验收标准为合同约定的功能需求和技术指标。
6.3.2验收合格后，甲方应签署验收报告，并按合同约定支付相应款项。
6.3.3若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至验收合格。
第七章技术支持与维护
7.1技术支持
7.1.1乙方在系统上线后提供为期____年的免费技术支持服务。
7.1.2技术支持服务包括系统升级、故障排除、功能优化等。
7.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，并提供解决方案。
7.2系统维护
7.2.1乙方应保证系统正常运行，对系统进行定期检查和维护。
7.2.2乙方应建立系统维护日志，记录维护时间、内容、结果等信息。
7.2.3乙方应提前通知甲方进行系统升级或维护，避免影响甲方正常业务。
第八章知识产权与必威体育官网网址
8.1知识产权
8.1.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方拥有系统使用权。
8.1.2未经乙方同意，甲方不得将系统泄露给第三方或用于除甲方业务外的其他用途。
8.2必威体育官网网址
8.2.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以必威体育官网网址。
8.2.2必威体育官网网址期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
第九章违约责任
9.1若乙方未能按照约定时间完成系统开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额____%的违约金。
9.2若乙方提供的系统存在严重缺陷，导致甲方业务受损，乙方应承担相应的赔偿责任。
9.3若甲方未按时支付合同款项，每延迟一日，应向乙方支付应付款项____%的滞纳金。
第十章其他条款
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