客户考察参观及接待流程 .pdfVIP

为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水

平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。

一、申请/审批流程

1、流程

确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室

按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接

待专干→接待实施

2、说明与要求

客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申

请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。

《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室

和分管领导按管理权限审批后实施。

接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户

考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。

二、接待流程

确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆

→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息

→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→

领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排

→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）

开始部门提交客户部门经理审核行政办公室审核

考察申请表

确认考察客户级审核意见分管

别、人数等需求回复领导审核

实用标准文案

宾馆预定

办理票务

（如需要）

（如需要）

申请接待车辆

（如需要）

欢迎牌/会议室相关

工作准备（含水果）

接站/接机

（如需要）

陪同车间参观

/产品演示

客户返程宴请客户合影留念领导参与

车辆安排娱乐/旅游活动/礼品赠送商务洽谈

送站/机客户考察考察效果评估

结束

（如需要）o费用核算及结果分析

三、各接待环节说明与要求

1、确认客户级别及需求

接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟

通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访

时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等

等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。

精彩文档

实用标准文案

责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u

2、办理票务

接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折

扣票为主，时间不宜过早或过晚。