《商务社交礼仪》课件.pptVIP

*****************课程内容介绍1企业文化与商务礼仪了解企业文化的内涵及其在商务交往中的重要性。2言语交流技巧掌握谈话的技巧,如何有效表达自己并得体沟通。3仪表举止礼仪学习专业形象的塑造,在各场合中保持得体大方的举止。4餐桌文化与应酬了解餐桌礼仪要求,在宴请和社交场合中得体应对。什么是商务社交礼仪商务社交礼仪是指在商务场合下所应遵循的行为规范和待人接物的方式方法。它包括仪表仪态、交谈技巧、餐桌礼仪、会议礼仪等诸多方面。掌握良好的商务社交礼仪,能够为我们在商务场合赢得好感,提高个人形象和专业形象。商务社交礼仪的重要性商务社交礼仪是在商务场合保持专业形象、增强人际关系的关键。它不仅体现了一个人的修养和素质,还能为企业赢得良好的商业声誉。良好的商务社交礼仪能帮助建立信任感、促进合作,从而提高商业谈判的成功率。80%成功率遵守商务社交礼仪可提高商业谈判的成功率达80%以上。90%第一印象在首次接触中,90%的第一印象是由非言语交流行为决定的。70%合作机会具备良好商务社交技巧的人,可获得70%以上的合作机会。第一印象的形成仪表举止整洁、得体的仪表是形成良好第一印象的基础。保持站立或坐姿端正、眼神交流，展现自信、积极的态度。言语表达以清晰、恰当的语言表达自己。注意语速、音量和语调,传达出自信、友好、专业的形象。主动互动主动主动问候、微笑、主动握手,展现出自信、热情的态度,积极参与交流。如何做到仪表端庄衣着整洁得体衣着是第一印象的重要组成部分。穿着整洁、正式的职业装可以让您在商务场合展现专业形象。注重个人仪容修饰仪表包括合适的发型、整洁的皮肤和适量的化妆。整洁的仪容有助于展现专业形象和自信态度。遵守着装规范在商务场合,适当的着装礼仪很重要。要注意颜色搭配、面料选择和穿着样式,体现专业性和尊重。谈话的技巧和方法开场白先从简单的开场白开始,如今天天气真不错,您过得怎么样?这样能帮助缓解紧张气氛,拉近与对方的距离。倾听与回应仔细倾听对方的话,并给予恰当的回应,展现你的真诚和专注。避免干扰和分心,让对方感受到你的全心投入。眼神交流保持适度的眼神接触,这能增加亲和力和信任感。但同时要注意不要过于直视,以免显得唐突。音调控制以柔和、温和的语气交谈,避免过于激动或高亢的声音,这样更容易让人感到舒适。握手礼仪站立正直站直身体,双脚自然地分开,与对方面对面地握手。目光交流在握手时保持眼神接触,这可以传达自信和诚挚的态度。力度适度要握紧但不要过于用力,既不要太软弱也不要太用力。持续时间握手时间应控制在2-3秒之内,既不能太短也不能太长。名片交换注意事项双手握交交换名片时应该用双手将名片递交给对方,表示尊重。保持眼神交流在交换名片时要保持眼神交流,表示真诚和友好。介绍自己在交换名片时,简单介绍一下自己的姓名和工作,增加亲切感。餐桌礼仪桌上摆放餐具要整齐有序,杯子、餐巾、餐具等放置在规定位置,避免杂乱无章。用餐姿势坐直身体,双手放在桌上,吃饭时不随意伸手,这样更整洁有礼。进餐次序先从左到右,从外到内用餐,按照餐具的使用顺序进行。餐前祈祷在某些文化中,餐前要有简短的祈祷或祝福,表达感谢和祝愿。宴请和社交应酬商务宴请礼仪在商务宴请中,要注意饮食习惯、餐桌礼仪以及交谈的方式,展示专业形象和良好的社交水平。商务社交应酬参加商务社交活动,如酒会、高尔夫球赛等,需要掌握恰当的着装、交谈技巧和人际互动方式。洽谈餐桌礼仪在商务洽谈中,选择合适的餐厅、掌握用餐礼仪,以及饮酒、谈话等方式都是重要的表现。参加会议的礼仪准时入场提前5-10分钟到达,不要迟到或中途进出。保持安静会议中应当保持安静,避免私下交谈。全程专注集中注意力聆听发言,不要玩手机或做其他事。做好笔记需要记录的信息应当认真整理,便于会后回顾。婉拒邀请和请求的方法保持礼貌拒绝时要保持友好和尊重的态度,避免伤害对方的自尊。以积极的措辞来表达您的立场,例如非常感谢您的邀请,但我这次无法参加。给出合理理由诚实地解释您无法接受的原因,例如工作安排、时间冲突或其他事务。避免模棱两可的回答,让对方明白您的考虑。提出替代方案如果无法完全接受邀请,可以提出修改后的方案,例如改天见面或改为其他形式的互动。展现您的诚意和灵活性。坚持自己的决定一旦做出了决定,即使对方再三游说,也要坚持自己的立场。保持耐心和坚定,不轻易改变您的决定。公共场合的行为规范1礼貌待人在公共场合要以友善和体贴的态度对待他人,避免任何冒犯或无礼的行为。2遵守秩序遵守场所的规章制度,有序排队,不随意打断他人。3注意