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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398

题[含参考答案]

一、填空题

1．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、

存折销户工本费、存折(更换)工本费。

2．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失

补办手续。

3．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。

4．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购

需要1个工作日。

5．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在

柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

6．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

7．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义

务落实消费者权益保护的相关要求。

8．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金

融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。

9．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)

等投诉处理渠道。

10．银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位

责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

11．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼

统将贷款利率上浮至最高限额。

12．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款

人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

13．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者

(个人账户信息)，依法保障存款安全。

14．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐

款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

15．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投

诉，提高(投诉处理满意度)。

16．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴

黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。

17．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行

现场检查和非现场监管。

18．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人

员资格证书)的银行销售人员。

19．对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销

售，与保险公司妥善处理相关事宜。

20．商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的

登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究

分析。

21．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安

全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

22．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。

23．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法必威体育官网网址的义务。

24．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自

我安全防范和必威体育官网网址)的义务。

25．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而

对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

26．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险

金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。

27．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供

资料不符合要求的消费者办理业务。

28．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等

相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

29．人身保险的投保人在订立合同时，投保人对(被保险人)不具有保险利益的，合同无

效。

30．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认