2024年客房服务员个人工作总结模版(4篇) .pdfVIP

2024年客房服务员个人工作总结模版

非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，

不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

客房部作为____宾馆主要业务和形象部门，____年全体员工在领

导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，

为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。

____年，客房部完成了如下工作：

一经济指标完成情况及一些数字的汇报：

____年全年营业额____万元，利润____万元。其中散客营业额

____万，长包房营业额____万元，会议室收入7、____万元，其他团队

及会议开房营业额7、____万元。客房保健品纯收入____元、客赔收入

____元、干洗衣物(外洗)____件、纯收入____元，水洗衣物(由宾馆消

毒人员洗涤)____件，收入____元、给餐厅拨出早餐费用15、____万

元、软片洗涤费用49517、____元、以上数字除衣物洗涤费用均以财务

为准。

客房____年出租房间数____间次，平均出租率47、____%，其中

散客出租间数____间次，占出租房数的53、____%、长包房上半年出租

房数____间次，占出租房的41、____%、(其中服务中心____间次，占

出租房数的0、____%，(____月____日开始入住)，铁三院、勘察院、

地质院共____间次，占出租房数的9、____%，(1-____月，____月____

号又回来)，洛阳石化____间，(1-____月份)占出租房数的____%，天

港____间，占出租房数的12、____%，房信____间，占出租房数的

12、____%)，天房投资____间次，占出租房数的1、____%，(____月

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____日开始)，中储油____间次，占出租房数的1、____%，(____月

____日开始入住)，中石化____间次，(____月、4、5、____月份)占出

租房数的o、____%。会议团队及其他出租间数____间次、占出租房数

的____%、会议室全年出租321场次，(其中中三楼出租41场次，第二

会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177

场次、)。

二管理指标及其他各项工作完成情况：

(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位

标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分

台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维

修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙

管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使

客房服务质量更上一步台阶。

(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其

职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进

行管理与分工。规范了各管区、各岗位从

班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进

一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A

区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员

基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。

(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大

认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、

设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普

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查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房

记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的

回头客。

(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实

行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记

录，做到收发明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留

下来当清洁剂使用、客房空调遥控器夏天平时调到____度，冬天调到

____度、空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器

用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关、从而也

提高了员工的节能意识。

(5)对防疫站、分局