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管理沟通案例分析(杨瑞困惑)材料及答案

V:1.0精选管理方案

杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热

情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和

大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的

学习自己非但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际

沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然

只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞

最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家

公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资

源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一，因

此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就

陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都

由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。特别是老板给杨瑞安排了

他的大儿子做杨瑞的暂时上级，而这主要负责公司研发工作，根本没有管

理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，惟独技术最重要，公司

只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥

能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上

级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，

您有时间吗”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近向来扎在实验

室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业特别是处于上升阶段的

企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一

个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定

不清；雇员的自主权力太小导致员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬

结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性

和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，

但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行

的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，

许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗”“目前还

没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方

案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看

然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己

第一次提建议的结局。

果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像彻底不记得建议书的事。

杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆抛却

这份工作，另找一个发展空间。

案例分析：

1.从管理沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原

因并在此基础上提出了几点沟通建议。

案例分析：

一、案例点评随着企业对人材价值的认识的不断深化，越来越多的企

业都把企业拥有高素质人材的多少作为企业未来能否成

功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的

核心人材，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，特别

是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来

的工作态度。

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上

下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自

己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认

识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为

做出了消极的反馈，导致杨瑞的积极性受到挫伤。

二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因沟通是一个信息交流过程，

有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关

系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部

环境等因素，沟通过程中会浮现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情

绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟

通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的

沟通。

所谓建设性沟通是指在不伤害或者改变人际关系的前提下进