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目 录
中华人民共和国医务人员医德规范 （1）
护士素质仪表规范要求 （2）
医务人员服务行为规范标准 （4）
第一节 文明用语规范标准 （4）
1、为什么要倡导语言优质服务 （4）
2、语言优质服务基本要求 （4）
3、提倡使用的文明用语 （4）
4、常用的文明用语 （4）
第二节 用服务行为规范标准 （4）
1、仪表 （6）
2、仪态 （6）
3、医务人员通用服务行为规范 (7)
第三节 临床工作人员服务行为规范标准 （10）
1、管理人员服务行为规范 （10）
2、医务部服务行为规范 （12）
3、门诊专家服务行为规范 （13）
4、门诊导医服务行为规范 （14）
5、挂号处服务行为规范 （16）
6、门诊咨询服务处（检验单发放处）服务行为规范 （17）
7、计价收费处服务行为规范 （19）
8、中西药房服务行为规范 （20）
9、住院部医师服务行为规范 （20）
10、病房护士服务行为规
范 （22）
11、手术室护士服务行为规
范 （27）
12、抽血护士服务行为规范 (29)
13、注射室、输液室护士服务行为规范及告知程
序 （30）
14、治疗是护士服务行为规范及告知程序 （31）
15、护理人员在抢救病人过程中的服务行为规范 ^(43)
16、分级护理服务行为规范 （44）
17、健康教育及心理护理服务行为规
范 （44）
18、护士用药指导及观察服务行为规范 (45)
19、饮食护理服务行为规
范 （45）
20、协助病人进行检查治疗服务行为规
范 （45）
21、护士值班、交接班服务行为规范 （45）
22、出院病人的护理服务行为规范 （46）
23、助产士服务行为规范 （46）
24、母婴同室护士服务行为规范 （47）
25、护士长业务查房服务行为规范 （48）
26、晨会交班服务行为规范 （48）
27、护士维护病区环境的服务行为规范 （48）
28、医技人员服务行为规范 （49）
29、医院总机语言服务行为规范 （50）
30、患者回访服务行为规范 （50）
31、保洁员服务行为规范 （52）
32、洗衣工服务行为规范 （53）
33、患者的投诉处理 （54）
第四节 医院员工手册范本 (56)
医院理念识别系统 （56）
第一章工作人员守则 （57）
第二章员工上岗基本要求 （58）
第三章人事管理 （60）
第四章医德规范及细则 （66）
第一节 医务人员医德规
范 （66）
第二节 实施细
则 （66）
第五章 医务人员服务标
准 （68）
第一节 文明用语规
范 （68）
第二节 医务人员行为规
范 （69）
第三节 其他部门管理制
度 （72）
1、财务管理制度 （72）
2、后勤管理制度 （72）
3、员工食宿管理条例 （73）
中华人民共和国医务人员医德规范
一、名词解释
医德：即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范：是指导医务人员进行医疗活动的思想和活动的准则。
二、医德规范如下：
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。
2、尊重病人的人格与权力，对待病人不分民族、性别、职业地位、财产状况都应一视同仁。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体贴病人
4、廉洁春耕公，自觉遵纪守法不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7、严谨务实，团结，进取，砖研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
三、卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定：
1、不准利用看病难，住院（包括介绍、看病人、安排住院、手术等）机会，以及利用处方，诊断病假证明权等谋取私利或勒索，收取病人及家属的财物。
2、能在本院完成的就诊，检查，治疗，手术等不得私自转到其他医疗机构从中获利。
3、在外地会诊，讲学，协作兼职中经济手续按有关规定办理，不准额外索取钱物。
4、为病人开药方合理用药，不开人情方，不准开将自费药品做工费与劳保医疗报销的药费收据。
护士素质、仪表规范要求
一、思想上，有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，树立以病人为核心的整体护理服务观念。
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础，时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。
2、对工作要有强烈的责任感，忠城老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。
3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人愿意服从工作需要。
4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
5、工作中要一视同仁，做到五个一
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