客服催费培训课程.pptx

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客服催费培训课程;催费基础知识

催费前准备工作

沟通技巧与话术运用

应对客户异议与投诉处理

法律法规与合规操作要求

团队协作与压力管理技巧;01;;;必威体育官网网址原则;02;了解客户背景信息;欠费原因可能包括忘记缴费、经济困难、服务不满意等。;催费时间规划;03;保持礼貌和尊重;耐心倾听客户的意见和建议,了解他们的需求和关注点。;制定针对不同客户的催费话术,包括礼貌地提醒客

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