- 1、本文档共27页,其中可免费阅读9页,需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客服催费培训课程;催费基础知识
催费前准备工作
沟通技巧与话术运用
应对客户异议与投诉处理
法律法规与合规操作要求
团队协作与压力管理技巧;01;;;必威体育官网网址原则;02;了解客户背景信息;欠费原因可能包括忘记缴费、经济困难、服务不满意等。;催费时间规划;03;保持礼貌和尊重;耐心倾听客户的意见和建议,了解他们的需求和关注点。;制定针对不同客户的催费话术,包括礼貌地提醒客
文档评论(0)