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G寿险公司孤儿保单客户服务优化研究
摘要
近年来，随着中国经济的快速发展和保险意识的增强，寿险产品需求持续增长，
保险行业迎来了高速发展期。然而，随着大量销售人员涌入，人员流失问题日渐严重，
导致了“孤儿保单”客户服务问题的凸显。所谓的“孤儿保单”，指的是因原销售人员
离职而无专人服务对接的保单，这些保单一旦出现售后问题，如理赔、领取生存金等，
客户往往会遭遇困扰甚至损失，不仅影响客户体验，还可能给保险公司带来声誉和经
营风险。在这样的背景下，
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