大庆油田96760运营管理用户手册(NXPowerLite).pdfVIP

96760项目系统运营管理人员

使用手册

北京合力金桥软件技术有限责任公司

作者袁媛

公布日期

批准人付利莉

文件名《96760系统运营管理用户手册.D0C》

版本V1.0

项目经理雷晓宇

属团队合力金桥软件呼叫中心实施部

开发员姜海波、杨华、冯仁兵等

测试员付利莉、袁媛

文件修改记录

修改后

序号修改日期修改人修改原因号/说明修改内容（包括章节）

版本号

目录

1运营管理人员工作简介1

2外拨管理1

2.1外拨项目管理I

2.1.1问题管理/

2.1.2问卷管理4

2.1.3项目管理7

2.L4选项模板管理13

2.2外拨综合查询15

3知识库管理16

3.1创建知识库的目录树16

3.1.1新增子目录16

3.1.2编辑目录17

3.1.3目录排序17

3.1.4废弃目录18

3.1.5移动目录19

3.1.6删除目录20

3.2向目录树中增加具体的知识点内容20

3.2.1采编知识点20

3.2.2编辑知识点23

3.2.3延期知识点24

3.2.4永知识点24

3.2.5废弃知识点24

3.2.6移动知识点25

3.2.7删除知识点25

3.3运营管理人员处理客服代表反馈的意见26

3.3.1查询反馈信息26

3.3.2处理反馈信息26

3.4运营管理人员处理发布请求27

3.4.1查询发布管理信息28

3.4.2处理发命管理28

3.5运维管理人员处理待审核的知识点28

3.5.1查询待审核信息28

3.5.2处理待审核信息29

3.6在知识库中发布公告信息29

3.6.1查看公告信息30

3.6.2查询公告栏30

3.6.3发布公告31

3.7查询点击排行榜的情况32

3.8给用户分配知识库的权限32

3.8.I坐席信息管理33

工以2权限角色管理

3.8.3系统权限列表37

4黑名单管理37

5