精选必威体育精装版2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含参考答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工

作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。

2．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐

款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

3．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、

ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

4．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴

黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。

5．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

6．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合

理的规定。

7．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认

证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

8．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法必威体育官网网址的义务。

9．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，

完善内部考核和奖惩办法。

10．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险

金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。

11．投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)

个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

12．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其

出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。

13．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老

年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

14．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

15．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。

16．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得

强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

17．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出

消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

18．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理

(定期存款到期约定转存)业务。

19．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项

目)的种类享受银行提供的该类服务。

20．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主

决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。

21．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续

费)。

22．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识

进万家宣传服务月活动)。

23．(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物

对一定期间内发生的债权作担保。

24．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规

范、合理应对的第一责任主体

25．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

26．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。

27．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。

28．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、

赎回、定投和(变更分红)方式等操作。

29．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

30．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)

等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

31．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切

配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。