客户回访制度 客户回访管理制度 .pdfVIP

客户回访制度客户回访管理制度

一、规章制度的目的

客户回访制度是为了加强公司与客户之间的沟通和互动，

提高客户满意度，保持客户忠诚度，加强公司的服务质量和对

客户的跟踪管理。

二、范围

客户回访制度适用于公司与客户之间的所有交往活动，包

括售前咨询、售后服务、投诉处理和客户满意度调查等方面。

三、制度制定程序

1.公司领导确定客户回访制度的编写任务，确定编写人

员。

2.编写人员按照公司要求，调研公司相关业务、客户需

求和行业规范，收集各种要素，撰写初稿。

3.初稿通过内部审核及专家审查后，进行修订并形成定

稿。

4.公司领导审批通过制度并进行宣传、培训。

四、相关法律法规及公司内部政策规定

1.《劳动合同法》

该法规明确规定，用人单位与劳动者之间应当通过签订劳

动合同的方式建立劳动关系。客户服务人员是公司的一种劳动

力资源，应当遵守该法律规定。

2.《劳动法》

该法规对劳动者的合法权益进行了保护，规定劳动者具有

受教育、培训和技能提高的权利。企业应当为客户服务人员提

供必要的培训，提高其服务技能和沟通能力。

3.《劳动保障监察条例》

该法规明确规定，企业应当按照国家有关标准和规定，对

员工进行职业危害健康检查并提供必要的劳动保护。企业需要

为客户服务人员提供安全、健康的工作环境。

4.《行政管理法》

该法律规定了行政管理部门的职能和权限，企业应当遵守

政府行政机关的规定和指导意见，并与政府行政机关保持良好

的关系，以便开展合法的经营活动。

五、制度内容

1.制度名称：客户回访管理制度。

2.制度目的：加强公司与客户之间的沟通和互动，提高

客户满意度，保持客户忠诚度，加强公司的服务质量和对客户

的跟踪管理。

3.责任主体：公司领导、客户服务部门、营销部门、财

务部门。

4.执行程序：

（1）客户服务部门负责安排客户回访，并将回访记录完

整地存档记录。

（2）营销部门负责分析客户反馈信息，加强与客户之间

的沟通和联系。

（3）财务部门负责向客户提供与支付相关的服务，保证

账务的准确处理。

5.责任追究：对违反客户回访管理制度的人员，根据公

司的纪律处分规定进行处理。

六、符合中国法律要求

本客户回访管理制度遵循相关法律法规及公司内部政策规

定。在执行过程中，需要严格遵守相关的法律法规，加强对客

户服务人员的培训和指导，保证客户服务质量，为客户和企业

双方带来更多的好处。