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2024年急诊科工作计划模版

在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真

____护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实

以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提供

优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工

作计划。

一、总体要求：以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作

终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

二、具体目标

1、病人对护理工作和服务态度满意度≥____%护理人员“三基”

理论考核合格率（合格分80分）____%。

3、护理技术操作合格率（合格分90分）____%。

4、基础护理合格率（合格标准85分）≥____%。

5、特护、一级护理合格率（合格标准90分）≥____%。

6、护理文件书写合格率（合格标准90分）≥____%。

7、急救物品完好率____%。

8、医疗器械消毒灭菌合格率____%。

9、一人一针一管一用一灭菌合格率____%。

10、年护理事故发生次数0。

11、健康教育覆盖率≥____%。

12、年度目标达标率≥____%。

三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：

1、更新护理服务观念。

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（1）认真____执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，

推“护士文明用语”和护士仪表举止规范，让每个护理人员均能认识

到操作过程中使用规范用语的重要性，并认真实施。

（2）新毕业护士、合同工护士、进修、实习护士进行岗前培训教

育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。

（3）规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”要求人人

做到：病人入院有问候声，巡视病有亲切称呼声，操作前有解释声，

操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有真诚感谢声，病人

不适有安慰声，亲人到来或节目时有祝贺声，逐步达到顺应护理改

革，转变服务观念，树立以病人为中心的服务意识。

（4）每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，改进工作，提高

病人满意度。

（5）健康教育，落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病

保健、预防指导作用围绕护理管理目标，认真____执行《广西壮族自

治区医疗机构护理质量管理规范》，提高护理管理水平。

（1）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作

规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理

人员质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体系，做到人人事事

职责分明。每项护理工作中突出过程控制，强调预防为主，提倡不断

改进、不断提高工作精神。学习计划附表：

（2）科室成立一级质控网络，由护士长及护理质控组组长及组

员。

每周检查一次，存在问题，及进整改，及时在护理例会反馈，并

定时复查整改情况，认真记录，逐渐达到质量持续改进的目的。

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3、提高护理业务技术水平

（1）制订护理人员“三基”培训计划，对护理人员强化“三基”

训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度“三严”作风；三基三严

培训时间累计＞（大于）____小时，“三基”理论考试合格率____%。

（合格标准90分）

（2）科室每月组织护理人员业务学习____次，要求护师讲课____

次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成绩

记录。

（3）开展应急救护能力培训，要求全体护理人员掌握心肺复苏

术。

4、加强安全管理，预防安全事故的发生

组织护理人员学习，临床护理应急预案和护理安全管理工作。

提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。

5、鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。

6、加强护理队伍建设，规范护士执业行为，建立健全护理人力管

理，对科室应急状态下护理人力资源调配。

7、规范教学，提高带教水平。

加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理

人员带教；实习结束后，学