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{业务管理}企业物流业务管理规范

***公司营销中心

物流部管理手册

分目录

第一章组织定位与职能 2

一、组织定位 2

二、物流部职能 2

第二章组织结构与岗位描述 2

一、物流部组织结构 2

二、物流部岗位职责描述 2

1、物流部经理岗位职责 2

2、订单业务主管岗位职责 3

3、储运主管岗位职责 3

4、订单业务员岗位职责 3

5、仓管员岗位职责 4

6、导购员岗位职责 4

7、出库编号员岗位职责 4

8、出库检验员岗位职责 4

9、司机(送货员)班长岗位职责 5

第三章物流业务管理规范 5

一、订单处理 5

二、储运管理 5

三、退货管理 6

第四章物流业务流程 7

一、订单处理流程图――办事处订货 7

二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 8

三、订单处理流程图――经销商自提 9

四、成品库入库流程图 10

***公司营销中心物流部管理手册

第一章组织定位与职能

一、组织定位

营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

二、物流部职能

1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。

2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。

第二章组织结构与岗位描述

一、物流部组织结构

二、物流部岗位职责描述

1、物流部经理岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：营销副总经理

(2)、主要职责

A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。

C．保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。

D．组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。

E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。

F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。

G．负责本部门的员工管理与考核工作。

2、订单业务主管岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：物流部经理

(2)、主要职责

A．组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。

B．做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。C．在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。

D．负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

3、储运主管岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：物流部经理

(2)、主要职责

A．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。

B．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，

日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。

C．指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。D．做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。

E．负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

4、订单业务员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：订单业务主管

(2)、主要职责

A．订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。

B．订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。

C．订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的（包括办事处）业务查询与落实的顺利。

5、仓管员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：储运主管

(2)、主要职责

A．按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。

B．根据发货单组织备货员完成备货工作。

C．做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。

D．做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。

E．出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。

F．协助完成储运主管交付的其他工作事项。

6、导购员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：订单业务主管

(2)、主要职责

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