04-【标准制度】公司 KPI 绩效考核流程.docx

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公司KPI绩效考核流程

主管领导与部门经理沟通每月

主管领导与部门经理沟通

每月28日公司领导下发部门下月工作指标

部门经理与部门员工沟通分派工作任务

月28-29日被考核人制定月工作计划

月30日部门经理申请员工月工作计划并形成部门工作计划

上报分管副总或总经理申批

月5日行政人事部分解被考核人本月考核指标

与部门经理与个人交流

上报分管副总或总经理

月10日形成被考核人本月绩效考核表上报分管副总或总经理

月10日形成被考核人本月绩效考核表

上报分管副总或总经理

月28实施评分

指标达成情况----工作内容完成情况、技能、行为（安装服务单为准）

分数汇总

送报总经办

确定本期面谈对象

绩效面谈

绩效面谈

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KPI实施细则

1、 考核目的通过目标责任考核、工作表现考核两大目标考核并结合防错提醒单，树立全体员工积极进取、自主、自律的管理意识，全面提升全员综合素质。

2、 考核范围：公司部门经理及各部门员工

3、 目标责任考核说明

（1）公司于每月28日下发部门次月工作任务，并由部门经理召开部门会议，对本部门本月工作任务进行分解，指派至人。

（2）员工于每月29日根据部门任务派发情况结合自身工作制定本人下月工作计划，并于30日将计划提交部门经理

（3）部门经理将员工工作计划进行汇总，形成部门本月工作计划，此项将作为部门经理本月绩效考核标准

（4）总经办于每月5日前审核完毕，5日当日下发至行政人事部

（5）行政人事部将个人工作计划中的KPI指标进行设定，并按序号排列优先等级，设定考核权重，形成本月绩效考核表格，与各部门经理商讨，定稿。

（6）总经理核发后，部门经理及行政人事部每月26-28日对该部门员工进行评分。

（7）各部门KPI表格于每月28日送达行政人事部。

（8）行政人事部将绩效结果总结，抄送公司各领导。

（9）确定本月绩效面谈人员名谈

（10）绩效面谈后附技术部绩效考核表样表

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月个人绩效考核得分表

岗位：技术工程技术员 被考核人：

项次

考核项目

权重

评分标准

得分

扣分记录

1

部门考核

部门业绩达成

50

50

部门业绩得分*50%

2

3

岗位考核

岗位业绩

能及时响应用户服务需求，服务效率高

6

40

按个人每月完成的安装服务验收单为依据，低于部门平均数据一份扣2分

4

客户满意度

6

安装服务单满意度低于90%，每低一分扣1分

5

工作计划、周报、安装验收单等的填写

5

全部完成满分，一次未完成扣一分

7

主持网络产品的技术评测，方案规划和搭建，提供相关技术

6

完成时间和质量

8

提高效率（品质）改善提议

6

提供有效方案一个为一分，直至满分

9

10

12

熟悉网络故障的分析，判断，解决

6

能迅速判断问题所在，并及时解决问题

与公司其它部门，尤其是分管销售的配合度

5

能正方向促进销售的客户满意度，有重大错误影响公司形象的，此项为0

13

核心价值

当月行政奖惩记录

2

10

以行政人事部公告为准

14

出勤状况

2

实际出勤时间/应出勤时间*分数

15

执行力

2

A：4分；B：3分；C：2分；D：1分；E：0分

16

培养潜力

2

A：4分；B：3分；C：2分；D：1分；E：0分

17

仪态情况

2

A：4分；B：3分；C：2分；D：1分；E：0分

合计

100

0

审核核主管

评定主管

日 期

日 期

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4、 绩效考核工资分配

绩效工资为个人基本工资的30%

考绩分数

考绩等级

绩效比例

91分以上

A1

卓越

100%绩效

86-90分

A2

优秀

100%绩效

81-85分

A3

甲等

90%绩效

76-80分

B1

乙等

80%绩效

71-75分

B2

乙等

70%绩效

65-70分

B3

乙等

60%绩效

60-64分

C

丙等

50%绩效

59分以下

D

丁等

10%绩效

5、 打分说明

1）可以以.5结尾的分

2）打5分以上2分以下的，需在扣分记录中写明具体事例

6、 绩效面谈人员的确定根据考核结果确立绩效面谈人员，组织面谈

1、绩效分过低者

2、绩效考核与上月差距过大

3、连续三个月绩效考核优异者

4、连续三个月绩效考核居中者