《门店管理实务》(第二版)参考答案.pdf

1门店员工角色认知

一、名词解释

1.营业员

营业员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员

2.收银员

收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作,并使

用收银机辅助工作。

二、不定项选择题

1.ABCD2.ABC3.B4.ABCD5.ABCD

三、判断题

1.V2.V3.V4.X5.X

四、思考题

1.店长的角色有哪儿种？

答：店长的角色包括：

（1）门店的代表者

（2）经营目标的执行者

（3）卖场的指挥者

（4）店员士气的激励者

（5）店员的培训者

（6）各种问题的协调者

（7）营运与管理业务的控制者

（8）工作成果的分析者

2.店长应具备什么能力？

答：店长应具备以下能力：

（1）经营管理能力

（2）组织领导能力

（3）培训辅导能力

（4）专业技术能力

（5）自我学习提高的能力

（6）诚信的职业道徳，作为榜样和承担责任的能力

3.店助理需要具备什么任职资格？

答：店助理需要具备的任职资格：

（1）高中及以上学历

（2）接受过市场营销、门店管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训

（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力

（4）掌握本岗位技能，熟知门店各岗位技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作

4.营业员的工作职责有哪些？

答：营业员的工作职责有：

收银员的任职资格有哪些？

答：收银员的任职资格有：

（1）高中及以上学历。

（2）五官端正，形象较好，普通话标准。

（3）接受过财务知识及收银知识工作技能等方面的培训。

（4）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。

（5）掌握本岗位技能，熟知门店收银工作规范。

五、案例分析

1.1.面对顾客的内部矛盾，店堂推销员小杨是怎样化解顾客矛盾，促成这笔生意的？有什

么奥妙？

答：第一，小杨很好的观察了不同的顾客的反映，并很准确的分析了每个顾客不同的消费

需求及他们Z间存在的矛盾。第二，小样针对顾客不同的消费需求和存在的矛盾提出了折中的

解决方案，同时顾及了媳妇和婆婆的感受和想法，及时化解了他们之I可的矛盾。第三,小杨

始终站在顾客的角度出发考虑问题，设身处地替顾客解决问题。

2.这个案例对你有何启发？

答：启发略。

任务2门店形象管理

一、名词解释

1.店面外观

谓店面外观，是指店铺给人的整体感觉，包括店铺所处的位置、建筑体、门脸、招牌和灯

箱等。

2.招牌

商店招牌，顾名思义，就是簡店招探顾客的牌号，也就是簡店的名称，是用以识别商店、招

揽生意的标志。

3.顾客通道

顾客通道是指顾客在卖场内购物时行走的路线。

4.商品陈列

商品陈列就是应用一定的方法和技巧，借助一定的工具，按照销售者的经营思想及要求有

规律地摆放商品，集中向顾客展示，以方便顾客购买，提高销售效率。

二、不定项选择题

1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC

门店布局设计包括哪些内容?答：门店布局设计包括•：

(1)店而外观设计

(2)出入口设计

(3)通道设计

(4)橱窗设计

2.招牌命名的方法有哪些？

答：招牌命名的方法大致可以归纳为以下儿种：

(1)与经营特色或经营商品属性相联系的命名方法

(2)与服务精神或经营格言相联系的命名方法

(3)引发联想，了人愉悦的命名方法

(5)以人命名,让顾客产生敬慕、兴趣和信任感

(6)利用谐音,幽默风趣的命名方法

(4)运用逆反，以贬寓褒的命名方法