旅游服务礼仪：步入礼仪的殿堂PPT教学课件.pptx

旅游服务礼仪;;学习目标;学习重点;兄道友弟道恭兄弟睦孝在中

财物轻怨何生言语忍忿自泯

或饮食或坐走长者先幼者后

长呼人即代叫人不在己即到

称尊长勿呼名对尊长勿见能

路遇长疾趋揖长无言退恭立

骑下马乘下车过犹待百步余

长者立幼勿坐长者坐命乃坐

尊长前声要低低不闻却非宜

进必趋退必迟问起对视勿移

事诸父如事父事诸兄如事兄;一、中国是礼仪之邦;我国礼仪的发展历程源远流长，人类学家推断，早在二万五千年前，中国人的祖先就实行了埋葬死者撒赤矿粉的原始宗教仪式。在一万多年前的山顶洞人文化中就有了礼的痕迹，那时的葬制和随葬品说明了先人在丧葬时，也有一定的礼仪形式。;尧、舜时代已具国家雏形，是国家形成的前夕，那时礼的系统已经比较严密了。到了夏、商、周三代，礼仪的典章化、制度化已经相当完善了，而且礼仪已经渗透到社会生活的各个方面。周朝周文王的弟弟周公旦，应是制礼第一人。春秋末年，孔子奠定了儒家学说在传统礼仪文化中的核心地位，核心思想“仁爱及人”一直影响至今。《周礼》《礼记》《仪礼》这三部典籍成为儒家的经书，总称“三礼”，非常全面直观地阐述了传统礼仪文化的内容。;随着社会的进步，以“三纲五常”等封建思想糟粕为核心的礼仪，已经越来越不能适应生产力的发展。随着20世纪初辛亥革命的爆发，导致了新文化运动的全面推行。

“五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动，它在伦理道德史上具有划时代的意义。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封建社会旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处事原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓，使中华礼仪开始走上新的道路。;二、礼的概念;到了秦汉以后，在漫长的封建社会里，礼治的思想成了封建社会地主阶级的统治工具。但不可否认的是，儒家传统礼仪确实起到了扬弃，起到了规范人们的行为，维护社会安定的重要作用。;三、礼貌的概念;四、礼节的概念;五、礼仪的概念;在礼的系统中，礼仪是有形的，存在于人际交往的一切活动中，其基本形态，既受着礼的基本原则的制约，也受着物质水平、历??传统、文化心态、民族习俗等众多的影响。语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。;六、礼宾的概念;七、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别;礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现；礼宾是按一定的礼仪接待宾客。四者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式；礼宾是主人根据客人的身份地位给予相应的接待规格和待遇。;;;;

（一）、修养是提高旅游服务人员职业道德的重要保证;

（二）加强礼貌修养是旅游服务人员真正做到文明接待礼貌服务的前提

;;;;当今，有些人缺少了“讲文明礼貌”这一课，不但许多起码的文明礼貌习惯没有养成，还沾染了一些不文明、不礼貌的坏习气和坏习惯。这就要在礼貌修养过程中，自觉地以现代的社会道德和文明礼貌为标准，荡漾自己不文明礼貌的不良习气，净化思想，陶冶情操，不断完善。

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（三）贵在自觉，严字当头，重在磨炼、陶冶和养成

;学习难点;谢谢！