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2025年消费者趋势报告.docxVIP

2025年消费者趋势报告.docx

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    ConsumerTrends

    ★

    ★★

    Introduction

    Sincethelaunchofourconsumertrendsreport4yearsago,we’veseentheeffectsofaglobalpandemic,

    inflation-ledeconomicuncertainty,andtheriseofAI!

    Butastheconsumerlandscapeevolves,onething

    remainsconstant:theimportanceofforginggenuine,

    lastingconnectionswithcustomers,whetherthatbeface-to-face,onthephonetoanagent,orscrollingthrough

    yourwebsite.Andthisyearisnodifferent.Our2025

    consumertrendsreport,withresponsesfrom23,730

    consumersacross23countries/regions,showshow

    valuableunderstandingandconnectingwithcustomersistobusinesssuccess.

    Butit’snoteasy.Ourfindingslaybaretheeffectsof

    lessmoneyinconsumers’pockets,ahyper-competitivelandscape,andthecontinualdeclineofcustomer

    feedback.Insummary:loyaltyisharderwonandmoreeasilylostin2025,withcompaniesincreasinglyblindtothecausesofcustomerfriction.

    Buildingloyaltystartswithbuildingtrust.Itisfoundationaltothelastingconnectionsthatmostsuccessful

    organizationsarebuilton.Toearnthistrust,CXleaderswillneedtodevelopadeeperunderstandingoftheir

    consumers,whichwillallowthemtomakeconfident

    decisionsthatimproveexperiencesandconsistentlymeetconsumerexpectations.

    Intoday’senvironment,CXisastrategicbusinessasset.Wehopethisreportequipsyouwiththeinsightsand

    expertadviceyouneedtomaximizeyourprogram’simpact,nomatterwhereyouareinyourCXjourney.

    IsabelleZdatny

    HeadofThoughtLeadershipXMInstitute,Qualtrics

    LOOKINGFORAREGIONALBREAK-DOWNOFTHE2025CONSUMERTRENDS?

    ATAGLANCE

    THESTATEOFCUSTOMEREXPERIENCE

    76%

    SATISFACTION

    +0.4%PTSFROM2024

    70%

    RECOMMEND

    -1.5%PTSFROM2024

    73%

    TRUST

    -1.2%PTSFROM2024

    69%

    PURCHASEMORE

    -1.3%PTSFROM2024

    2//Qualtrics2025ConsumerTrendsReport//Introduction

    Meettheexperts

    MoiraDorsey

    HeadofQualtricsXMInstitute

    IsabelleZdatny

    HeadofThought

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