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物业满意度提升培训.pptx

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    ;目;01;设计问卷，涵盖服务质量、环境维护、设施设备、安全管理等方面。;业主反馈意见汇总;人员素质;提升满意度紧迫性与意义;02;培养服务意识的方法;耐心倾听业主的需求和意见，不打断对方发言，给予积极反馈。;处理业主投诉策略指导;案例一;03;物业管理条例;了解电梯的基本构造和工作原理，掌握日常维护保养方法和常见故障排查技巧。;;;04;

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