广电局信访的工作总结.pptxVIP

广电局信访的工作总结

目录引言信访工作总体情况信访工作成绩与亮点信访工作存在的问题与不足改进措施与建议未来发展规划与目标

01引言Part

目的和背景贯彻落实国家信访政策通过信访工作，贯彻落实国家关于信访工作的方针政策，维护社会稳定和群众合法权益。解决群众诉求倾听群众声音，了解群众诉求，积极协调解决群众反映的问题，提高群众满意度。推动广电事业发展通过信访工作，收集群众对广电工作的意见和建议，为广电事业的发展提供有力支持。

汇报范围信访工作总体情况对广电局信访工作的总体情况进行概述，包括信访数量、类型、处理情况等。未来工作计划与展望根据当前信访工作形势和任务要求，制定未来工作计划和展望，推动广电局信访工作不断迈上新台阶。重点信访问题分析对群众反映强烈的重点信访问题进行深入分析，提出针对性的解决措施。信访工作成效与不足总结广电局信访工作的成效和不足之处，为今后的工作提供参考和改进方向。

02信访工作总体情况Part

本年度共接收信访件XXXX件，较去年增长XX%。信访件数量按照性质划分，包括求助类XX件、咨询类XX件、投诉类XX件、建议类XX件等。信访件分类信访件数量及分类

信访来源及涉及领域信访件主要来源于群众来信、来访、电话、电子邮件等途径。其中，群众来信占比XX%，来访占比XX%，电话占比XX%，电子邮件占比XX%。信访来源信访问题主要涉及广播电视节目内容、信号传输质量、广告播放、有线电视收费等方面。涉及领域

接收登记、分类转办、调查核实、处理答复、归档整理。处理流程根据信访问题的性质和紧急程度，分别设定不同的处理时限。一般问题在XX个工作日内办结，复杂问题在XX个工作日内办结，特别复杂或涉及多个部门的问题可适当延长处理时限，但最长不超过XX个工作日。同时，对于紧急或重大信访问题，将立即启动应急处理机制，确保问题得到及时解决。处理时限信访处理流程和时限

03信访工作成绩与亮点Part

有效解决群众诉求建立健全信访接待制度，确保群众来访得到及时、有效处理。加大对群众反映问题的调查核实力度，切实解决群众合理诉求。通过信访渠道收集社情民意，为领导决策提供参考依据。

STEP01STEP02STEP03创新信访工作机制建立信访工作责任制，明确各级各部门信访工作职责。加强信访干部队伍建设，提高信访工作专业化水平。推行阳光信访，实现信访事项网上流转、网上办理、网上答复。

加强与相关部门的沟通协调，形成信访工作合力。建立信访工作联席会议制度，定期研究解决信访突出问题。推动信访工作与业务工作深度融合，促进问题源头治理。加强部门协作与联动

04信访工作存在的问题与不足Part

信访渠道不畅及原因分析信访渠道单一目前主要通过来信、来访和电话等传统方式进行信访，缺乏网络等新型渠道的利用。信息传递不及时传统信访方式信息传递速度较慢，可能导致信访问题得不到及时处理。沟通不畅部分信访人员表达能力有限或情绪激动，导致沟通不畅，难以准确了解问题。

STEP01STEP02STEP03处理效率不高及改进方向处理流程繁琐部分信访问题涉及多个部门，存在推诿扯皮现象，导致处理效率低下。责任不清缺乏有效监督对信访处理过程和结果缺乏有效的监督和考核机制，难以保证处理效率和质量。信访处理涉及多个部门和环节，流程繁琐，影响处理效率。

部分历史遗留问题涉及面广、时间跨度长、情况复杂，解决难度较大。问题复杂政策变化资源有限随着政策调整和社会变迁，一些历史遗留问题的背景和条件发生变化，解决思路也需要相应调整。解决历史遗留问题需要投入大量人力、物力和财力等资源，而现有资源有限，难以满足需求。030201部分历史遗留问题难以解决

05改进措施与建议Part

03推广信访代理制度鼓励社会力量参与信访代理工作，为群众提供专业、高效的信访服务。01拓展线上信访渠道利用互联网技术，建立网上信访平台，方便群众随时随地提交信访事项，提高信访便捷性。02加强线下接待场所建设优化接待场所布局，完善设施配备，提供舒适、便捷的信访环境。完善信访渠道建设

加强部门间协调配合强化跨部门、跨地区的协调配合，形成工作合力，共同推动信访事项解决。推进信访事项分类处理根据信访事项的性质、紧急程度等因素，实行分类处理，提高处理效率和质量。建立快速响应机制对紧急、重大信访事项实行快速响应，缩短处理时限，确保问题得到及时解决。提高处理效率与质量

加强政策研究与制定针对历史遗留问题的特点和成因，加强政策研究和制定，为问题解决提供政策保障。推进专项整治行动对历史遗留问题开展专项整治行动，集中力量攻坚克难，确保问题得到妥善解决。建立历史遗留问题台账对历史遗留问题进行梳理、分类，建立问题台账，明确责任主体和解决措施。加强历史遗留问题研究与解决

06未来发展规划与目标Part

建立健全信访工作各项规章制度，规