顾客满意度调查管理办法.docxVIP

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顾客满意度调查管理办法

一、调查目的

本次调查旨在深入了解顾客对于企业产品及服务的满意度，评估企业现有服务流程、产品质量、顾客关怀等方面的表现，以便发现并解决存在的问题，优化顾客体验，提升顾客忠诚度，最终达到增强企业市场竞争力的目的。

二、调查方式

1.线上问卷调查：通过企业官方网站、社交媒体平台及第三方调查网站发布问卷，收集顾客的意见和建议。

2.现场调查：在企业的营业场所，对前来消费的顾客进行面对面访谈，了解他们的消费体验和需求。

3.电话调查：通过电话访谈的方式，对已消费的顾客进行满意度调查，获取他们的反馈意见。

4.企业内部员工调查：了解员工对顾客满意度影响因素的认知，以便从内

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