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二零二四年度技术服务支持合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3技术服务支持

第二条服务内容与范围

2.1技术支持服务

2.2技术培训服务

2.3技术升级服务

第三条服务时间与地点

3.1服务时间

3.2服务地点

第四条技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

4.2现场支持响应时间

第五条技术支持人员

5.1技术支持人员资质

5.2技术支持人员职责

第六条技术培训

6.1培训内容

6.2培训时间

6.3培训地点

第七条技术升级

7.1升级内容

7.2升级时间

7.3升级方式

第八条服务费用与支付

8.1服务费用

8.2支付方式

8.3支付时间

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

第十一条合同的生效、变更与解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同解除

第十二条必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址内容

12.2必威体育官网网址期限

第十三条合同的转让

13.1合同转让条件

13.2转让通知

第十四条其他条款

14.1法律适用

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1合同双方

1.2合同标的

本合同项下的技术服务支持是指乙方根据甲方的需求，向甲方提供包括但不限于技术咨询、技术培训、技术升级等服务；

1.3技术服务支持

技术服务支持是指乙方在合同约定的服务时间、服务地点，按照约定的服务内容为甲方提供的技术支持。

第二条服务内容与范围

2.1技术支持服务

（1）对甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题提供电话或现场技术支持；

（2）为甲方提供产品使用培训，包括操作手册、技术指南等；

（3）为甲方提供产品升级服务，确保甲方使用的产品版本为必威体育精装版版本。

2.2技术培训服务

（1）新产品或新技术的介绍和培训；

（2）针对甲方现有产品进行深入培训，提高甲方人员的操作技能；

（3）根据甲方需求，提供定制化的培训方案。

2.3技术升级服务

（1）定期对甲方使用的产品进行升级，确保产品性能的稳定和功能的完善；

（2）在产品升级后，为甲方提供相关培训，确保甲方人员能够熟练使用新产品；

（3）对甲方在使用升级后的产品过程中遇到的问题提供技术支持。

第三条服务时间与地点

3.1服务时间

本合同项下的技术服务支持服务时间为：

（1）电话支持：工作日9:0018:00；

（2）现场支持：乙方应在接到甲方请求后的24小时内响应，并在48小时内到达现场提供支持。

3.2服务地点

技术服务支持服务的地点为甲方所在地。

第四条技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

乙方在接到甲方电话支持请求后，应在15分钟内回复，并提供有效解决方案。

4.2现场支持响应时间

乙方在接到甲方现场支持请求后，应在24小时内响应，并在48小时内到达现场提供支持。

第五条技术支持人员

5.1技术支持人员资质

（1）具备相关产品的专业知识；

（3）具备解决问题的能力。

5.2技术支持人员职责

（1）及时响应甲方的技术支持请求，提供有效解决方案；

（2）为甲方提供技术培训服务，提高甲方人员的操作技能；

（3）定期回访甲方，了解甲方对技术支持服务的满意度，并及时改进。

第六条技术培训

6.1培训内容

技术培训内容包括但不限于：

（1）产品基础知识；

（2）产品操作技巧；

（3）产品应用案例分析。

6.2培训时间

技术培训时间根据甲方需求进行安排，乙方应确保培训时间不影响甲方的正常工作。

6.3培训地点

技术培训地点为甲方所在地。

第七条技术升级

7.1升级内容

技术升级内容包括但不限于：

（1）产品功能的优化；

（2）产品性能的提升；

（3）产品兼容性的增强。

7.2升级时间

技术升级时间根据甲方需求和乙方的升级计划进行安排。

7.3升级方式

技术升级方式包括在线升级、离线升级等，具体方式由乙方根据实际情况确定。

第八条服务费用与支付

8.1服务费用

本合同项下的技术服务支持费用共计人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照约定的时间和方式支付。

8.2支付方式

（1）银行转账；

（2）支票支付；

（3）现金支付。

8.3支付时间

甲方应在本合同签订后的【】个工作日内支付服务费用。

第九条违约责任

9.1违约行为

（1）乙方未按照约定时间、地点提供技术服务支持；

（2）乙方未按照约定提供技术培训服务；

（3）乙方未按照约定提供技术升级服务。

9.2违约责任

违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商