城市社区公共体育服务质量管理优化：框架设计、创新实践与路径选择.docx

城市社区公共体育服务质量管理优化：框架设计、创新实践与路径选择

摘?????要：城市社区公共体育服务质量管理是推进体育强国战略实施，增进社区居民福祉的根本内容。通过文献资料、实地调研与案例分析等研究方法，结合PDCA质量管理循环模型，搭建城市社区公共体育服务质量管理优化的PDCA循环机制。从“对接服务需求、提供服务决策、监控服务评价、完善服务改进”全流程的互嵌式质量管理循环切入，分析广东、湖南、浙江、江苏4省社区体育服务质量管理实践探索内容。基于此，提出城市社区公共体育服务质量管理优化的实施路径，通过主动下沉深度挖掘，推动供需动态融合；推进政民互动策略相叠，彰显决策共创价值；利用标准引领协同互动，注重多元评价管控；凭借数智驱动强化响应，提升信息传递效能。

关?键?词：公共体育服务；城市社区；公共体育服务质量；PDCA质量管理循环

Abstract：Thequalitymanagementofpublicsportsservicesinurbancommunityisafundamentalcomponenttopromotetheimplementationofthestrategyofaleadingsportingnation，andalsotoenhancethewell-beingofcommunityresidents.ThePDCAcyclemechanismforoptimizingthequalitymanagementofpublicsportsservicesinurbancommunitiesisconstructedbycombiningthePDCAqualitymanagementcyclemodel，alongwiththeresearchmethodsofliterature，fieldresearchandcasestudyanalysis.Startingfromtheinterlockingqualitymanagementcycleofmatchingservicedemand，providingservicedecision，monitoringserviceevaluation，andperfectingserviceimprovement，thisstudyanalyzesthecontentsofcommunitysportsservicequalitymanagementpracticesin4provinceswithGuangdong，Hunan，Zhejiang，andJiangsu.Basedonthis，theimplementationpathofoptimizingthequalitymanagementofpublicsportsservicesinurbancommunitieshasbeennaturallyproposed，whichistopromotethedynamicintegrationofsupplyanddemandthroughactivesinkingandin-depthexcavation，topromotetheoverlappingstrategyofgovernment-citizeninteraction，tohighlightthevalueofdecision-makingandco-creation，tomakeuseofthestandardtoleadthesynergisticinteractionandfocusonthemulti-dimensionalevaluationandcontrol，andtostrengthentheresponsebyvirtueofthenumericalandintellectualdrive，andalsotoenhancetheeffectivenessoftheinformationtransmission.

Keywords：publicsportsservices；urbancommunity；publicsportsservicesquality；PDCAqualitymanagementcycle

党的二十大报告明确提