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维修服务管理制度

维修服务管理制度10篇

在日新月异的现代社会中，各种制度频频出现，制度一般指要求

大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的

法令、礼俗等规范或一定的规格。拟起制度来就毫无头绪？以下是小

编为大家收集的维修服务管理制度，希望对大家有所帮助。

维修服务管理制度1

一、目的:

规范资产及租户维修服务程序,确保高效率、高质量地完成入户维

修服务工作。

二、适用范围:

适用于在管楼宇维修服务管理工作。

三、职责:

1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;

2.维修人员负责具体执行维修服务工作;

3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。

四、工作程序:

1.维修人员实施维修服务的基本要求

1)维修人员执行入户维修服务工作时,要严格遵守《办公环境及员

工行为管理制度》相关规定;

2)维修人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲

门(最多5次)。见到客户是要先问好,简洁说明事由,征得客户同意,方可

进入室内开展维修工作;

2.维修人员执行入户维修服务工作时,要做到如下几点:

1)自觉维护公司及客户的权益,不做损害公司名誉的事;

2)不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决;

3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起客户

投诉。

3.维修人员进行有偿维修服务前,要做到如下几点:

1)首先与客户就工作内容进行沟通;

2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案,并计算好有偿费用,同

时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对;

3)再次就工作方案征询客户意见,得到客户明确同意后方可开展维

修工作;

4)修过程中,如出现改动时,应征得客户同意方可进行;如果不能满足

客户得要求,则应向客户解释清楚并表示歉意,尽量取得客户的谅解。

4.维修过程中控制噪声降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟

等;

5.入户维修服务基本流程

1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后,一般性

维修应于尽快或于约定时间内赶到现场;跑水等突发性、紧急性的事件,

应立即到达(时间不得超过5分钟);

2)开展工作过程中,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受

影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护

工作;

3)工作完毕后,维修人员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑

料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)

边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢

复各部位原来状态(位置);

4)全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验;同时要给

客户讲解应注意的事项,如果客户有合理的不满意要求,则应及时进行整

改直至客户满意为止;

5)客户满意后,维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维

修单》填写完毕,礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿

服务的收费有异议,维修人员应告知业主拨打服务站电话,向客服专员咨

询和确认收费标准;

6)维修人员离开客户家时,应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的

支持。

6.维修人员每日下班前半小时,将当日的《公共设施设备维修单》/

《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核

及存档;

五、相关记录(表单):

1.zc-qr-030《报修记录表》

2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》

3.zc-qr-010《有偿服务维修单》

六、支持文件

1.《办公环境及员工行为管理制度》

维修服务管理制度2

供水公司维修服务部管理制度为了进一步加强对供水维修服务过

程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善维修服务部门

的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提

升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施维修的管理及要求蓄水池周围10m以内不得有渗

水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周围2m内不应