2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948 .pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：

C

2.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具

体行动方式

正确答案：

错误

3.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，

既不游离于外，也不陷入其中

A.清醒

B.饱满

C.热情

正确答案：

A

4.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案：

60

5.利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。

正确答案：

正确

6.在WINDOWSXP系统中NTFS文件系统支持文件加密

正确答案：

正确

7.热线服务使用方法为：登记*52*TN#,注销#52#。

正确答案：

正确

8.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

正确答案：

错误

9.商务谈判的原则包括（）

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案：

ABC

10.程控交换软件的基本特点有哪些？

正确答案：

程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。

11.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

12.呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案：

A

13.交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：

A

14.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不

大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响

正确答案：

错误

15.产品的市场寿命周期包括()

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：

ABCD

16.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）

A.必要手段

B.改善措施

C.运作模式

正确答案：

B

17.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内

正确答案：

错误

18.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，

关于此法，下列说法正确的是（）

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D.以上说法均不对

正确答案：

D

19.电缆端别如何识别，有何规定

正确答案：

面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B

端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要

求A端与B端相接。

20.OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：

状态

21.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案：

C

22.按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式

正确答案：

时分

23.中继资源话务控制的种类主要有（）

A.取消抵达迂回话务控制

B.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABCD

24.影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）

A.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D.软件设计水平

正确答案：

ABCD

25.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的

正确答案：

错误

26.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案：

A

27.无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：

CSMA/CA

28.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示