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2024年物业品质经理岗位职责

一、工作概述

物业品质经理是负责管理和提升物业服务品质的职位，主要

负责物业服务流程、质量控制、客户满意度管理等相关工作。通

过有效的管理和优质的服务，提高物业服务的品质，满足业主对

居住环境的需求，提高业主满意度。

二、职责描述

1.制定和完善物业服务流程，确保服务流程合理、规范，并

根据实际情况进行调整和优化；

2.负责物业服务质量控制，建立和完善物业服务质量评估机

制，定期进行服务质量检查和评估，发现问题及时进行整改；

3.负责制定和实施物业服务标准化，按照服务标准进行日常

工作，确保服务质量的稳定和提升；

4.负责物业服务问题的调解和解决，处理客户投诉和纠纷，

迅速响应用户需求，解决用户问题；

5.负责物业服务能力建设，包括物业服务人员的培训、岗位

管理和团队建设等工作，提高员工综合素质和服务水平；

6.负责物业服务的市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞

争动态，提供合理化建议和改进措施；

7.负责制定和执行物业服务改进计划，通过合理的改进措施

提高物业服务品质和用户满意度；

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8.协助物业经理制定和管理物业运营预算，控制物业运营成

本，提高物业经营效益；

9.负责与物业客户进行沟通和协调，建立良好的沟通渠道，

及时了解客户需求，解决客户问题；

10.定期召开物业服务会议，交流工作经验和问题，提出解

决方案和改进措施；

11.完成上级物业经理交办的其他工作任务。

三、任职要求

1.本科以上学历，物业管理、工商管理或相关专业；

2.具备较强的沟通能力和协调能力，善于与他人沟通和协

作；

3.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处

理突发事件和矛盾纠纷；

4.具备较强的团队管理能力和组织协调能力，能够有效地分

配和管理团队工作；

5.具备较强的数据分析和问题诊断能力，能够发现并解决问

题；

6.对物业管理具有较深的理解和丰富的实践经验，熟悉物业

管理相关法律法规和政策；

7.具备较好的市场洞察力和竞争意识，能够准确判断市场需

求和竞争优势；

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8.具备较好的英语能力，能够进行基本的英语沟通和书面表

达；

9.具备团队合作精神和较强的自我驱动力，具备一定的抗压

能力；

10.具备良好的职业道德和职业操守，具备一定的领导能力

和管理经验者优先考虑。

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