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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认

证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

2．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续

费)。

3．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)

制和(报告)制。

4．金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。

5．(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费

者权益保护法》的保护体系。

6．(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、

短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。

7．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人

士，保护残障人士合法权益。

8．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔

交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。

9．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项

目)的种类享受银行提供的该类服务。

10．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续

具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

11．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其

出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。

12．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴

黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。

13．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉

处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投

诉处理能力。

14．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义

务落实消费者权益保护的相关要求。

15．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前

预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

16．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

17．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，

完善内部考核和奖惩办法。

18．投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)

个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

19．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

20．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。

21．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示

客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。

22．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财

务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。

23．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出

消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

24．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。

25．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权

益)的原则。

26．持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。

27．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

28．境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客

户。

29．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投

诉，提高(投诉处理满意度)。

30．中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对

涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。

31．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等

相