《旅游服务礼仪》A卷试题及答案.docVIP

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云南旅游职业学院2017-2018学年第一学期

《礼仪》期末试卷（A卷）

学院：班级：学号：姓名：

考试方式：闭卷考试时间：120分钟试卷编号：A卷

题号

一

二

三

四

五

六

总分

评卷人

得分

评卷人

填空题（25分）

1，礼具有以下特性性、性、性、性、性。

2、、和《礼记》称为古代“三礼”，是关于各种礼制的百科全书，是“礼”发展的重要里程碑。

3，选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。

4，礼貌语的六个准则是准则、准则、准则、

准则、准则、准则。

5、“主权平等”是礼宾的基本原则。在具体工作中，涉外礼宾必须要遵循礼宾三原则，即：原则，原则,原则。

6，馈赠的原则有原则、原则、原则、

原则。

7，常用的蹲姿有式、式。

得分

评卷人

判断题（10分）

1，（）礼仪发展到今天，就不会再变了。

2，（）入座时应从座位的左边入。

3，（）全国推行的十字礼貌用语是：“你好”，“对不起”，“谢谢”，“没关系”。

4，（）在工作中，乘务员应该主动协助带婴儿的旅客帮她抱孩子。

5，（）赞美是一种有效的人际关系润滑剂，所以服务人员在工作中应大量使用赞美之词，从而赢得对方的好感。

6，（）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。

7，（）通常将戒指戴在左手无名指表示无偶而求爱。

8，（）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。

9，（）现代较为流行的中餐宴会礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。

10，（）乘坐电梯时，进入电梯后就应该面朝电梯门。

得分

评卷人

单项选择题（20分）

1、西装上衣左上侧的衣袋可以：()

A、插钢笔B、插装饰帕C、可以装任何物品D只是装饰用

2、人们在日常生活中，特别是在交际场合互相表示尊敬、问候致意、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式是：()

A、礼节B、礼貌C、仪表D、礼貌修养

3、大多数国家的人们在初次见面时最常用的礼节是：()

A、握手礼B、拥抱礼C、合十礼D、鞠躬礼

4、两脚下落到地面时的位置是指：()

A、步位B、步度C、步态D、步幅

5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：()

A、靠左行走B、靠右行走C、走中间D、无所谓

6、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）

A、生活角色B.性格角色C.社会角色D.以上都不是

7、为客人引路时通常使用的手势是：（）

A、横摆式B、直臂式C、斜式D、双臂式

8、主人亲自驾车时，主客应该坐在：（）

A、副驾驶座B、后排左座C、后排中间座D、后排右座

9、美国黄石公园的警示牌上写着：“除了照片外什么也不要带走，除了脚印外什么也不要留下”。这句话，体现了礼貌语的（）特点。

A.言辞的礼貌性B.措辞的修饰性

C.语言的生动性D.表达的灵活性

10、同客人交谈时，视线应停留在客人的双目与（）之间的区域。

A、鼻子B、嘴巴C、胸部D、腹部

11、（）不仅是一种饰物，还是特定信息的传递物。

A.戒指B.项链C.皮包D、耳环

12、合十礼普遍用于信仰（）教的国家，如泰国、老挝、柬埔寨等国家。

A.佛教B.伊斯兰教C.基督教D.道教

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