精选2020银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含标准答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款

人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

2．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续

费)。

3．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)

电子银行业务。

4．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电

子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中

国银监会，并同时予以公告。

5．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。

6．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。

7．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。

8．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令

执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。

9．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、

ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

10．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用

者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

11．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、

集中宣传、持续宣传、专题宣传)。

12．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工

作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。

13．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服

务的透明度。

14．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务

的基本需要。

15．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或

者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等

有关的证明和资料。

16．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银

行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)

17．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、

存折销户工本费、存折(更换)工本费。

18．(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷

款。

19．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点

(补登存折)或(补打交易明细)。

20．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出

消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

21．香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文

件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

22．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权

益)的原则。

23．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司

法》、《金融消费者管理局法》)等。

24．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革

法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

25．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

26．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同

关系，包括(贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清)等阶段。

27．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合

理的规定。

28．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基

金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损

失)。

29．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多