(高清版)DB36∕T 833-2015 三清山风景区讲解服务规范.pdfVIP

ICS03.200

A00

DB36

江西省地方标准

DB36/T833—2015

三清山风景区讲解服务规范

2015-01-23发布2015-03-01实施

江西省质量技术监督局发布

DB36/T833—2015

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4景区讲解员的基本要求1

4.1思想品德1

m

4.2从业能力2

5讲解服务准备2

o

5.1讲解前的准备2

c

5.2接待前的准备2

5.3上岗时的准备2

.

5.4仪容仪表2

w

5.5讲解语种3

6旅游景区讲解活动要求3

x

6.1接待开始时的服务要求3

f

6.2游览前的讲解服务要求3

6.3游览中的讲解服务要求3

z

6.4与游客的沟通4

b

6.5讲解活动结束时的服务要求4

6.6游客购物时的讲解服务要求5

.

6.7乘车游览时讲解服务要求5

6.8讲解活动中的安全要求5

w

6.9讲解器材与服务设施5

w

7组织与管理5

w

7.1讲解活动的组织5

7.2讲解服务管理系统6

8服务质量评价与监督6

8.1评价6

8.2监督6

I

DB36/T833—2015

前言

本标准由上饶市质量技术监督局提出。

本标准主要起草单位：三清山风景名胜区质量技术监督分局、江西省三清山风景名胜区管理委员会。

本标准主要起草人：陈晓平、诸立、胡平、査奇智、谢华杰、方新国、崔永昇、王志源、饶国华、

刘战军、姜浩、纪永盛。