营销知识测评复习试题附答案.docx

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营销知识测评复习试题附答案

1.《供电营业规则》第一百零一条规定，下列属于违约用电行为的是（）。

A、绕越供电企业用电计量装置用电

B、执行居民电价的用户私自开小卖部进行营业

C、供电企业改变电网运行方式

D、用户停运无功补偿设备

【正确答案】：B

2.营业窗口服务人员工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用（）。

A、规范化文明用语

B、专业电力术语

C、普通话

D、方言

【正确答案】：A

3.商业用户力率调整实行（）。

A、有奖有罚

B、只奖不罚

C、不