必威体育精装版精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)

的原则。

2．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中

国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。

3．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融

衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

4．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购

买与否，并签名确认。

5．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自

我安全防范和必威体育官网网址)的义务。

6．商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的

登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究

分析。

7．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行

现场检查和非现场监管。

8．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)

电子银行业务。

9．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除

(小额)账户管理费等银行服务费用。

10．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中

高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。

11．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在

柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

12．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务

的基本需要。

13．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主

决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。

14．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数(“预”、

留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时

与银行联系。

15．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

16．银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断

所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

17．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、

存折销户工本费、存折(更换)工本费。

18．(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。

19．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭

证)或者(服务单据)。

20．人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。

21．支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。

22．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者

持票人的票据。

23．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

24．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人

的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。

25．(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约

定用途的借款人交易对象。

26．信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。

27．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。

28．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

29．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之

一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

30．银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名

称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制

定和调整收费项目名称等要素。

31．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等

相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

32．消费者办理外