美容院顾客服务流程与标准.docVIP

美容院顾客服务流程与标准

TOC\o1-2\h\u31556第一章顾客接待与登记 4

249421.1顾客预约服务 4

241391.1.1预约方式 4

201781.1.2预约时间 4

103271.1.3预约确认 4

146391.1.4预约变更与取消 4

47021.2顾客到店接待流程 5

306831.2.1顾客到店迎接 5

306461.2.2预约确认 5

73911.2.3更换拖鞋 5

241011.2.4倒茶或提供饮品 5

274601.2.5引导顾客至休息区 5

264941.2.6介绍美容院环境及服务 5

12111.3顾客资料登记 5

166951.3.1登记表填写 5

126351.3.2登记表审核 5

24561.3.3归档管理 5

313801.3.4隐私保护 5

8051第二章皮肤检测与咨询 5

231832.1皮肤检测方法 5

144672.1.1视觉观察法 5

29452.1.2触感检测法 6

153352.1.3仪器检测法 6

78812.1.4问卷调查法 6

23882.2顾客皮肤状况分析 6

4652.2.1分析皮肤类型 6

232812.2.2分析皮肤问题 6

17912.2.3分析皮肤状况与生活习惯的关系 6

79312.2.4分析皮肤状况与年龄、遗传等因素的关系 6

315552.3美容方案制定 6

203872.3.1针对性护肤建议 6

217662.3.2美容疗程推荐 6

170952.3.3美容仪器使用 6

121542.3.4个性化护肤方案 7

308282.3.5长期护肤指导 7

7591第三章护肤产品与仪器使用 7

261573.1护肤产品选用 7

314033.1.1了解顾客需求 7

284053.1.2产品选择原则 7

186783.1.3产品使用方法 7

291253.2美容仪器操作规范 7

1533.2.1仪器准备 7

284903.2.2操作步骤 7

278713.2.3操作注意事项 8

14293.3仪器使用安全注意事项 8

316833.3.1仪器设备安全 8

149063.3.2操作人员安全 8

138263.3.3顾客安全 8

3730第四章美容护理服务 8

32914.1面部护理流程 8

304644.1.1预约接待 8

211854.1.2接待顾客 8

218604.1.3皮肤检测 9

78034.1.4清洁面部 9

225634.1.5去角质 9

52704.1.6蒸汽敷面 9

272424.1.7护理操作 9

125644.1.8面膜护理 9

19464.1.9肌肤舒缓 9

152744.1.10护肤建议 9

48624.2身体护理流程 9

89994.2.1预约接待 9

77324.2.2接待顾客 9

83564.2.3询问需求 9

71624.2.4护理准备 9

188714.2.5身体清洁 9

108074.2.6去角质 10

124794.2.7护理操作 10

136904.2.8身体舒缓 10

279024.2.9护理建议 10

23754.3护理服务注意事项 10

287044.3.1严格遵守操作规程，保证顾客安全。 10

153324.3.2保持护理环境整洁，避免交叉感染。 10

320954.3.3关注顾客需求，及时调整护理方案。 10

65384.3.4使用正规渠道购买的护肤品和仪器。 10

303104.3.5定期对员工进行培训，提高服务质量。 10

46464.3.6保护顾客隐私，遵守职业道德。 10

5276第五章顾客满意度调查与反馈 10

15465.1顾客满意度调查方法 10

65305.1.1设计调查问卷 10

289915.1.2线上线下调查 10

59615.1.3定期调查 10

128915.1.4数据分析 10

150495.2顾客反馈处理 11

207375.2.1建立反馈渠道 11

26885.2.2反馈分类处理 11