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商场疫情防控领导小组及职责落实方案

引言

随着新冠疫情的反复，商场作为人流密集场所，必须采取有效的防控措施，以确保顾客和员工的健康与安全。为此，成立疫情防控领导小组，并明确各岗位的职责，将成为商场顺利运营的关键。本文将详细阐述商场疫情防控领导小组的构成及其各项职责，以期提升疫情防控工作的效率和有效性。

疫情防控领导小组构成

商场疫情防控领导小组由以下成员组成：

1.组长：商场总经理

2.副组长：商场副总经理

3.成员：

人力资源部负责人

运营部负责人

安保部负责人

市场部负责人

清洁卫生部负责人

医务室负责人

客服部负责人

此小组负责商场疫情防控的整体规划和实施，确保各项措施的落地和执行。

各岗位职责

一、组长职责

1.总体协调：组织和协调疫情防控领导小组的工作，制定防控策略和计划。

2.资源调配：根据防控需要，合理配置人力、物力和财力资源，确保各项措施的有效实施。

3.信息传达：及时向员工和顾客传达疫情防控相关的政策和信息，确保信息畅通。

4.定期检查：定期对疫情防控工作进行检查和评估，发现问题及时整改。

5.应急处理：在发生疫情突发事件时，迅速组织应急处理，保障商场运营。

二、副组长职责

1.协助组长：协助组长制定防控策略，并负责具体实施方案的执行。

2.协调各部门：负责各部门之间的协调，确保信息共享和资源合理配置。

3.培训组织：组织员工的疫情防控培训，提高员工防控意识和应对能力。

4.反馈与改进：收集各部门的工作反馈，及时调整和完善防控措施。

5.报告机制：建立疫情防控工作报告机制，定期向组长汇报工作进展。

三、人力资源部负责人职责

1.员工健康监测：负责员工的健康监测，定期开展体温测量和健康问卷调查。

2.防疫培训：组织员工进行疫情防控知识的培训，提高员工的防护意识。

3.员工请假管理：对因疫情请假的员工进行跟踪，确保其健康状态，并安排替代人员。

4.心理疏导：提供心理疏导服务，帮助员工缓解因疫情导致的焦虑情绪。

5.记录与档案：建立员工健康档案，记录健康监测结果和防控措施实施情况。

四、运营部负责人职责

1.商场运营规划：根据疫情发展情况，合理调整商场运营计划，确保商场正常运营。

2.顾客流量控制：制定顾客流量控制方案，避免人流过于密集，确保顾客安全。

3.物资采购：负责疫情防控物资的采购，确保口罩、消毒液等防疫物资的充足。

4.宣传与引导：通过海报、广播等形式，及时向顾客宣传疫情防控措施和注意事项。

5.现场管理：对商场现场的疫情防控措施进行监督，确保各项防控措施的落实。

五、安保部负责人职责

1.进出管控：负责商场入口的管控，确保进出人员佩戴口罩并测量体温。

2.巡逻检查：定期巡逻检查商场内的防控措施，发现问题及时处理。

3.应急响应：制定应急预案，处理突发疫情事件，保障商场安全。

4.顾客引导：引导顾客遵守防控措施，维护商场内的秩序。

5.安全记录：记录进出人员的健康信息，建立健康档案，确保信息可追溯。

六、市场部负责人职责

1.宣传策略：制定疫情防控宣传策略，通过各类渠道向顾客传递防控信息。

2.活动调整：根据疫情形势，及时调整商场活动安排，避免人群聚集。

3.顾客反馈：收集顾客对疫情防控措施的反馈，及时调整宣传和服务策略。

4.社交媒体管理：通过社交媒体平台，发布疫情防控相关信息，增强顾客的信任感。

5.品牌形象维护：在防控工作中，维护商场的品牌形象，增强顾客的安全感。

七、清洁卫生部负责人职责

1.消毒管理：制定商场内各区域的消毒计划，确保定期对公共区域进行消毒。

2.清洁标准：提升清洁标准，确保商场始终保持良好的卫生环境。

3.物资管理：负责消毒物资的采购和管理，确保消毒物资的充足和有效。

4.员工培训：对清洁员工进行防疫知识和消毒操作的培训，提高其专业能力。

5.卫生记录：建立清洁卫生记录，确保消毒和清洁工作可追溯。

八、医务室负责人职责

1.健康咨询：为员工和顾客提供健康咨询服务，解答疫情相关疑问。

2.应急处理：在商场内发生疫情相关突发事件时，负责应急处理和救助。

3.健康教育：开展健康教育活动，提高员工和顾客的健康意识和防控能力。

4.疫情监测：定期对商场内的疫情进行监测，及时报告异常情况。

5.协调医疗资源：与当地卫生部门保持联系，协调医疗资源和支持。

九、客服部负责人职责

1.信息收集：收集顾客对疫情防控工作的意见和建议，及时反馈给领导小组。

2.顾客服务：为顾客提供咨询服务，解答有关疫情防控的问题。

3.投诉处理：处理顾客关于疫情防控的投诉和建议，维护商场形象。

4.宣传推广：协助市场部进行疫情防控宣传，提升顾客的安全感。

5.记录报告：建立顾客反馈记录，定期向领导小组汇报工作进展。

结语

商