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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为

(贵宾客户)。

2．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适

合的产品卖给适合的消费者。

3．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒

客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。

4．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的

行为。

5．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。

6．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而

对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

7．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、

方式和内容进行统一管理和(授权)。

8．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金

融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。

9．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点

(补登存折)或(补打交易明细)。

10．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

11．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无

缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

12．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购

需要1个工作日。

13．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前

预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

14．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国

家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。

15．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给

予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。

16．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老

年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

17．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或

者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等

有关的证明和资料。

18．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”(“预、

留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时

与银行联系。

19．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)

的原则，构建消费者权益保护工作机制。

20．支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。

21．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权

益)的原则。

22．人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。

23．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融

衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

24．外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。

25．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种

类(网上银行、手机银行、电话银行)等。

26．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其

(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。

27．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者

持票人的票据。

28．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

29．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展

期期限累计不得超过(原贷款期限)。

30．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基

金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金